把实事办好 把好事办实。自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市民政局着力推动民政系统“有诉必应马上办”工作与市委市政府确定的重点任务相融互促，全面践行以人民为中心的发展思想，推动“有诉必应马上办”工作走深走细走实。

为确保“有诉必应马上办”工作高质高效完成，市民政局迅速反应，召开全局系统“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会，局党组书记带头传达学习全市党建引领“有诉必应马上办”务实为民强作风动员会议精神，同时围绕养老服务、殡葬服务、社会救助、基层治理等方面，压实工作责任，要求全局系统要紧盯群众诉求强烈、历史遗留等疑难杂症，向前一步，积极协调，认真分析本领域群众反映突出、悬而未决的诉求，积极想办法、出主意，全力推动群众诉求解决。制定印发了《西宁市民政局开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作方案》，健全完善以群众诉求为源头驱动，党组领导、分管领导负责，机关各科室、局属各单位、各县（区）民政局落实，协同监督、社会参与、法治保障、注重实效的“有诉必应马上办”工作机制，健全畅通“接、派、办、督、评、报、宣”七个环节，落实以万人诉求比、响应率、解决率、满意率“一比三率”为核心的考评体系，同时按照《领导干部信访工作责任制》要求，将“有诉必应马上办”与信访工作、业务工作同安排同落实，确保工作扎实推进，群众诉求得到妥善解决。将“有诉必应马上办”工作纳入年度重点督办事项，实行周调度、月通报，对群众重点关注的养老服务、基层治理、社会事务等重点领域实行重点督办；坚持效率与质量并重，紧紧扭住接办、回复、回访等重点环节，实行回复上传材料三级把关，及时纠治办理不规范、措施不到位、效果不明显等问题，切实提高办理质量。

截至目前，市民政局机关及局属各单位共接办“12345”群众投诉1件、建议1件、咨询4件，内容涉及政务公开、养老服务咨询、殡葬服务等工作，所有咨询投诉均在三个工作日内办理完毕，经“12345”平台人工回访，群众诉求均得到妥善解决，“有诉必应马上办”工作的响应率、解决率、满意率均达到100%，做到了“真解决问题、解决真问题”。下一步，市民政局将继续开展“社会救助建设年”民政为民暖心行动，通过“线上+线下”双线互动主动发现机制，对全市所有城乡居民开展全口径摸排，全面掌握因病因灾等隐性困难群众基本生活状况，实现从“人找政策”向“政策找人”、从“接诉即办”到“未诉先办” 的转变。（记者 王琼）