自“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市住房保障房产局切实把思想和行动统一到市委市政府的部署要求上来，切实推动思想和观念意识转变，强化工作作风，提升能力素质，通过狠抓问题落实，健全工作机制，在提升服务、补足短板上下功夫，奋力推动“有诉必应马上办”工作高质量落实到位。

在热线工单办理上，注重把握好“必应”的要领和“马上办”的关键，对热线平台交办的每一个工单都及时受理响应，快速协调办理，既有“马上就办”的效率，更有“办就办好”的劲头，全力落实“案结事了”“事心双解”目标。今年前三个月，共受理热线平台工单753个，目前已全部按时办理完成，“三率”评分逐步提升。

以“有诉必应马上办”为抓手，以市民反映的延期交房、中介机构、物业企业服务管理以及房屋征拆安置等方面的问题为重点，抓好推动落实工作。起草制定《关于加强房地产经纪机构管理的通知》，重拳出击，全面整治中介机构违规行为。积极开展未诉先办、主动化解，加强各业务口重点难点问题和高频投诉问题治理工作，从解决协调化解一个问题，向举一反三，解决一类问题努力，以点带线、以线扩面、标本兼治，实现系统治理、综合治理、源头治理的目标。

统筹“六抓”模式。落实“一把手”既挂帅又出征的工作要求，坚持党建引领，坚持党组书记牵头抓、分管同志协同抓、各科室负责人具体抓、局纪检室和信访办突出抓、各科室确定的专人专门抓、各办理人员精细抓的“六抓”工作机制。严格“五项”程序。在结转工单、答复办理等方面，按照具体派单事项设立转办、提交时限，坚持受理响应、办理沟通、回访反馈形成闭环。

加强“四个”措施。针对未按要求提前办理、系统进行催办的工单，首先由信访办通过工作群、电话及面对面等方式进行督促督办，经督促2小时内未办理的，由局纪检室进行书面督办，经局纪检室督办仍未办理的，由分管领导协调督促办理。针对存在多次未按时办理情况的科室和人员或者因办理工单造成一定影响的由局纪检室或分管领导进行提醒谈话。因办理工单造成重大失误的，由党组书记进行提醒谈话，并由纪检室或党组按照相关规定进行处理。各工单办理情况和“有诉必应马上办”工作落实情况，纳入局系统考核和科室、个人评优指标。对因办理工单不到位、造成严重失误的，考核、评优中实行一票否决制。通过一系列举措，有力保障“有诉必应马上办”在住房保障领域落地落实。

（记者 张国静）