自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市行政审批局全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，认真贯彻落实市委“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会会议精神，聚焦群众办事诉求，把“关键小事”当作“心头大事”，进一步优化和完善诉求事项处理机制，持续夯实“有诉必应马上办”高效运转体系，以高度的政治责任感和“快”“早”“好”的工作作风抓紧抓实“有诉必应马上办”工作，把企业群众的急难愁盼真正转变成服务民生的“马上来办”。

市行政审批局印发了《关于落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作的通知》，理顺诉求事项处理机制，制定诉求承办单，规范“有诉必应马上办”承办流程，明确承办科室、接单人、办理时限，同时加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办，实时掌握办理进程和群众满意度，真正实现对群众各类诉求做到及时接收、限时办理和按时反馈，全力确保事事有回音，件件有着落。

依托市民中心“党建联盟”平台，在市民中心一楼设置“有诉必应马上办”接访窗口，由各入驻窗口单位负责同志轮流接访，及时了解群众诉求，把民生摸准、把民情摸实，发挥“办不成事”反映窗口作用，协调各入驻单位解决企业和群众在事项办理过程中遇到的困难问题，切实推进“接诉即办”向“未诉先办”转化，致力实现从“被动响应”到“主动出击”转变，确保矛盾纠纷化解在早、化解在小。秉持“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，从快响应、快解决、快落实中，体现为民服务的真行动、真功夫、真用心。在接到市民通过12345政务服务便民热线反映的关于“想注册滴滴司机，如车辆是混动车型能不能注册？”的咨询诉求后，市行政审批局第一时间向承办科室转派业务，相关工作人员立即与市民取得联系，详细解答了注册网络预约出租汽车经营许可相关政策规定，并就办理结果向“12345”进行反馈。

一桩桩“小事”折射出的是百姓的需求与期盼，群众所需是行政审批服务工作的出发点，也是归属点。市行政审批局将继续秉持为民服务的初心、民呼我应的决心，以提升响应率、解决率、满意率为衡量标准，扛牢责任，真抓实干，积极回应群众各类诉求，让群众身边的操心事、烦心事、揪心事，马上办、能办好，持续推进办事效率再提升、办事质量再优化，切实把“民生所盼”变为“民生所赞”，以高效的行政审批服务工作不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

（实习记者 李静）