“我专门从重庆跑到西宁，但是前后跑了两个派出所都没有查到我儿子的出生证明！”“因为办理速度快，按时参加了考试，还节省了往返费用……”群众事，无小事。自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，迅速在全市公安战线落地生根，一个窗口、一部电话、一条信息……开始了民辅警解万家忧，办万家事的路程。

上千里求助，“翻箱倒柜”三小时解决

“我现在居住在重庆，这次专门来西宁给儿子查询一下出生证明。”近日，唐女士来到市公安局城中分局四所户籍大厅求助。接到求助后，正准备中午下班的户籍档案员又重新打开电脑在系统里查询起来，但并未查询到唐女士儿子的出生证明。看着憔悴的唐女士，户籍档案员让其留下电话号码，并表示下午一定会给予回复。唐女士走后，户籍档案员便打开档案柜开始翻阅起来，经过三个多小时的查找，最终在一陈旧的档案盒里找到了唐女士孩子的出生证。“不过来亲自送锦旗，不足以表达我对你们的感激之情，谢谢户政管理大队培养出的好民警！”

解决一个难题，就取得一份信任，市公安局城中分局始终将群众的急难愁盼挂在心头，在实际工作中通过点滴小事，践行人民公安为人民的庄严承诺。

考试没耽误，还节省了往返费用

“你好，请你们帮帮我，我一时疏忽大意丢失了身份证，现在可能要耽误事了……”电话接起，是一位群众带着哭腔急切的声音。接电话的城北公安分局公安政务（西川）服务中心杨警官了解到，电话那头的吴同学在外地上学，于近期报名参加了考试，但突然发现身份证丢失，无法参考，焦急的他前往就近的公安部门申请办理时，被告知因异地办理所需时间较长，可能会影响他参加考试。情急之下，他拨通了城北公安分局公安政务（西川）服务中心的电话。

了解情况后，考虑到吴同学来回往返机票价格昂贵，该中心果断为他开启“线上办理”便捷服务，第一时间完成了身份证受理业务，并一直跟进办证情况和邮寄物流情况。“我已经收到了身份证，因为办理速度快，不仅按时参加了考试，还节省了往返费用，万分感谢！”收到身份证后的吴同学说，市公安局城北分局的每名户籍民警都以实际行动诠释责任与担当，以及时、高效回应群众诉求，这样的高质量服务太棒了！

查遍5个派出所，寻原因开证明

“能不能开一个一代身份证和二代身份证是同一人的证明，银行办理业务需要用！”一位60多岁的市民在城西户政大厅气冲冲地喊着。“怎么了，师傅，你先别着急，慢慢说。”看见来办理业务的市民情绪不太好，市公安局城西分局户政大队民警便耐心询问起来。原来是这位市民的一代身份证号码和二代身份证号码不一致，在银行存留的档案是一代证，现在群众在银行办理业务需提供一代证和二代证是同一人证明才可办理。

了解市民需求后，户籍民警分析市民的身份证号码，初步认定号段不属于市公安局城西分局派出所，按照规定需要户籍地派出所开具此证明，但市民已经来到了城西户籍大厅，为避免群众再次跑路，立即联系市民有过迁移史的派出所，对市民的户口迁移轨迹及变更身份证号码档案进行核查。经过多方联系，多次沟通，整合了5个派出所档案信息后得知，该市民身份证号码因与其他人重码，故于1989年与2007年进行过号码变更。核查清楚后，为不耽误群众办理业务，户籍民警立即联系负责办理该业务的相关派出所，并将查询档案一并转发，协调好办理时间后告知该市民，让他直接去对方派出所跑一次就能取到需要的证明。“谢谢城西户籍民警的细心负责，让我少跑了很多路。”这位市民在电话中连连道谢。（记者 宁亚琴）