群众利益无小事，一枝一叶总关情。

自“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，大通县加强基层治理体系和治理能力现代化建设，遵循改革创新、重心下移、条块联动的原则，因地制宜，创新推出“1+4+7+7”党建引领“有诉必应马上办”工作闭环运行规则，以一个中心、四个工作规则、七个运行规则和七项工作机制，建立了机制完备、程序规范、标准清晰、法治保障的制度体系和基层统筹、条块结合、多方参与、共建共管的工作体系，打造全时段、高频率、优服务的县级政务服务总客服，解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

问题是时代的声音，是工作的导向，群众事无小事。面对群众“停车难”呼声，满足城区停车需求，解决“找车位”“抢车位”问题。大通县反复调研、积极推进，拆除不符合规定的阻车桩，增设停车场11处停车位442个，其中在香山明珠路增设停车场2处停车位95个，在向阳路、大通西站等地增设智能停车场9处车位287个，并升级改造停车场车位60个，有效缓解了桥头镇停车压力。

在接到群众反映桥头镇八一路大通茉莉花茶餐厅排风机噪声及油烟污染严重的投诉后，大通县生态环境局和城市管理综合行政执法局迅速启动“有诉必应马上办”机制，第一时间组织力量实地勘察调查，通过两部门集中“会诊”，制定可行措施，对诉求问题进行联合处置，噪声及油烟污染问题得到妥善解决。

民生问题刻不容缓，面对长宁镇王家庄村自来水管道接头爆裂、全村住户停水的问题，长宁镇工作人员立即赶赴施工一线、积极协调各方，协助村民完成维修，在短时间内恢复正常用水。

气温骤降，塔尔镇群众反映家中供气不足，无法正常取暖，为满足平稳供气供暖需求，大通县当即联系相关部门对停气原因进行实地调查。现场查看得知，原来是由于天然气管道中有积水，导致管道冻结堵塞。金地燃气公司第一时间通过消冰处理方式解决问题，随后群众反馈家中温度回暖并能正常用气，群众表示对处理结果十分满意。

对于全县20个乡镇群众反映的纷繁复杂的问题，大通县有诉必应专班利用信息化提质增效，全面整合12345热线、“县长信箱”、网络舆情、电话咨询等数据资源，以12345政务服务便民热线及西宁12345网络平台为主渠道，畅通电话、网络、媒体等“接诉”渠道，全渠道受理群众诉求。协调办理中，一方面，党政主要负责同志亲自领导、亲自指挥、亲自协调、亲自推动，组建专班承接热线派单，公共服务企业24小时在线支撑。另一方面，明确主责单位，县、乡（镇）、村（社区）三级协同联动，形成条块结合、上下协同的工作合力，集中力量推动问题解决。大通县通过倾听百姓“心声”“呼声”，解决百姓疑惑、难题，以群众服务为出发点，以群众满意为落脚点，用务实行动交出人民满意的民生答卷。

（记者 师晓琼）