湟源县始终把党建引领“有诉必应马上办”作为深化调查研究、提升为民服务质效的着力点，聚焦群众急难愁盼的民生问题，牢固树立“民有所诉、我必有应、马上办理”的服务宗旨，召开“有诉必应马上办”强化作风抓落实等专题会议，详细分解重点任务，逐项明确牵头单位，抽调4人组建工作专班，建立每日工单台账，专人盯单督办，每日对办结工单实行100%回访，确保群众诉求“快响应”“有解释”“能解决”。

推行“日小结、周通报、月评比、年考核”考评机制，对存在避重就轻、互相推诿、答非所问等问题的工单，直接退回重办，并以周报方式加压通报督办。切实把推动“事要解决”作为重中之重，对一人重复投诉、多人集中投诉事项，实行县级分管负责同志阅批、办理单位限时办结的“双交办制”。同时，根据“归口分类、各职能部门对接相结合”的原则，按照“签批、交办、回访”工作流程，明确工单流转环节，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。针对回访不满意工单，形成“督办清单”，进行核查再办，形成转派、督办、反馈、审核、回访的闭环运行机制，全面提高工单办理质效。

日前，东峡乡响河村村民向乡政府反映，其与邻居因耕地边界问题发生纠纷，导致邻里关系紧张，影响到春耕播种，希望乡政府出面协调解决。接到群众反映后，乡政府高度重视，安排分管副乡长对接城关镇中心派出所、乡司法所，组织响河村“两委”和涉及群众，第一时间赶赴现场实地进行调解。认真讲解了耕地确权相关法律条例和政策规定，并结合土地确权情况，对耕地拉尺测量，划定耕地界限，双方当事人对耕地划定结果均认可满意，最终握手言和。

为了让户籍地在福建省的孩子按时在“娘家”湟源接种乙肝疫苗，群众拨通12345政务服务便民热线求助。湟源县卫健局及城关镇卫生院接诉后，立即与当事人取得联系，通过与县疾病预防控制中心协调，按照县外流动儿童预防接种程序，启动手动录入，完成流动儿童预防接种登记，建立台账，给予正常接种。问题解决后，该群众表示孩子成功接种重组乙型肝炎疫苗，对城关镇卫生院迅速行动点赞。

有外地游客在湟源县某景区购票时，景区未执行孩童尚未达到1.2米免票政策，通过12345政务服务热线反映问题后，湟源县文旅局第一时间核实，该游客孩童身高确为1.2米以下，按照“对6周岁（含6周岁）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的儿童实行免票”政策，责令景区对该游客进行道歉，并退票。该游客表示，“以往投诉过去，要等一两天才会有回应，而现在人未出景区，问题便已经得到解决，很满意湟源文旅局的重视和快速解决。”

下一步，湟源县将以12345政务服务热线办理作为“切入口”，优化工作流程、加快机制创新，加强调查研究推动机制创新见效，加强会商研判提升问题解决效率，强化互动交流提升群众参与度，构建起肩上有责、协调有力、办理有效的工作格局。同时对“有诉必应马上办”工作开展情况进行阶段性点评，以正面典型为示范，反面案例为镜鉴，形成务实为民的浓厚氛围，切实做到“解民忧、纾民困、暖民心”。（记者 晴空）