自开展党建引领“有诉必应马上办”以来，城东区牢固树立为民情怀，把党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作作为“一把手”抓班子、带队伍，谋划推动工作能力强不强的现实检验，作为检验干部业务本领、综合素质硬不硬的有效手段，聚焦事要解决这个根本，从解决群众利益诉求、提高服务能力水平的角度出发，着力健全服务群众的响应机制，真正打通服务群众、抓好落实的“最后一公里”，用真实具体的行动展现责任和担当，切实把应尽的责任尽到位，把群众的诉求办实办好。

实现基层治理与群众诉求零距离

“辖区工艺美术厂是一个无人管理小区，化粪池淤堵让居民很不方便，我们将该问题提交在社区‘问题墙’上，社区发动热心居民收取费用，化粪池通了，我们居民的心也不堵了。”周家泉街道建国路社区群众马和风说道。

自城东区周家泉街道建国路社区党委全面推行“问题墙回音壁”工作方法以来，通过群众反馈、入户走访、民情恳谈等方式，及时发现群众诉求，把问题解决在基层，不断提升群众满意度幸福感。

建国路社区党委始终发挥党组织在基层治理中的核心作用，积极探索“党支部建在网格上”，解决群众急难愁盼30余件，办结环保转办件11件、化解矛盾纠纷37起、整治大众商城消防隐患1次。同时，在辖区设置“问题墙回音壁”，居民将诉求反映到“问题墙”上，社区党委将整改责任人、整改时限、整改成果逐步晾晒在“问题墙回音壁”上，接受群众监督评判，确保事事有回音、件件有落实。

聚焦民生小事 办好身边实事

清真巷街道党工委坚持“以服务为宗旨，以惠民为目的，以满意为标准”的原则，将群众的诉求和需求作为工作的出发点和落脚点，确保群众的诉求事事有回音，件件有落实，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

街道党工委牢固树立“马上办”的理念，完善工作流程，主动分析研判，从专人负责、迅速查办、及时反馈、缩短时间、办理回访五个方面，做到第一时间响应、规定时间办结、办理结果满意，确保工作见行见效。今年以来共受理“12345”市民热线354起，办结347起，待办案件7件，均在办理期限内，按期办结率100%。

同时，紧盯群众最关心、最关切的安全问题，街道党工委主动开展安全排查专项整治工作，充分发挥社区党组织、小区网格党支部、物业、业主委员会、居民党员等先锋引领带动作用，将网格员、党员志愿者、楼栋长组成宣传队伍，对小区电动自行车是否占用并堵塞消防通道、是否乱接乱拉电线充电现象等情况进行重点检查。积极推动“属地管理”和“网格化”管理，组织人员划定分片包干区域，明确具体责任人员，落实巡查责任，及时解决各类问题的产生，把隐患消灭在萌芽状态，以“时时放心不下，事事心中有底”的决心全面筑牢安全堤坝。

（记者 施翔）