用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务把惠民生的事办实、把暖民心的事办细、把顺民意的事办好！自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，城北区坚持问题导向、目标导向、效果导向，全面深入践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以“走在前作表率”为牵引，牢牢把握“有诉必应马上办”这个抓手，着力转变作风、优化服务、狠抓落实，截至今年2月底，累计受理群众诉求并形成工单5229件，响应率100%，解决率98.79%，满意率97.17%，群众诉求办理质效不断提升。

为推动群众和企业的各类诉求得到有效解决，切实把小事办好，把好事办实，全区上下扛牢工作责任，切实提升工作质量和效果。在办理过程中按照“首接首办、先办后议、一管到底”的原则，认真落实“首接负责”“限时办结”和承办单位“一把手签批”等机制，做到精准办理，实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”；坚持问题导向，切实巩固化解工作成效。运用系统分析思维，抓住问题规律，避免“老问题”重复出现，举一反三，从解决一个问题进而解决一类问题；创新方式方法，切实提升基层治理能力。充分发挥村（社区）“两委”成员、党员和网格员等群体作用，通过入户走访、“面对面”听取诉求，对问题做到提前发现、超前预警、迅速化解，使网格成为民情收集器，将矛盾化解在萌芽状态，实现“未诉先办”“不诉自办”的目的，用心把群众的烦心事办得有速度、有温度。

“城北区祁连路某小区很多住户通过外墙飞线给电动车充电，存在火灾安全隐患。”接到群众反映后，城北区相关单位第一时间组成联合督查小组，实地走访该住宅小区，并在所有小区进行地毯式摸排，全面查找安全隐患，实现了标本兼治。

今年以来，城北区坚持依托12345政务服务便民热线，建立和完善“吹哨报到”机制，全区党员干部转变思想、改进作风，坚持从解剖一个问题到解决一类问题，“小切口”推动大改革，撬动民生“大变化”。

“树木这么一修剪，家里亮堂了，现在我们眼前一片明亮，心里也痛快了。”

“感谢镇政府和城管工作人员，堵住的路终于通了，村民可以正常通行了。”

“拖欠的工资已经一分不少拿到了，在政府部门帮助下，这么短的时间就解决了让我们头疼很久的问题。”

针对物业服务、供暖等疑难复杂问题，健全完善了物业服务企业综合考核“红黑榜”机制；针对农民工工资拖欠等问题，建立“双交办”“人社+法院+司法”对接协作等机制；针对群众消费维权问题，强化日常巡查检查；针对安全生产等各类隐患，强调“未病先治”……

接下来，城北区将持续以党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作为抓手，走好群众路线，切实解决群众诉求，真正做到“知责于心、担责于身、履责于行”，用实干、实绩、实效，交出获得感、幸福感、安全感满满的民生答卷。（记者 小蕊）