自西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市文旅广电局党组高度重视，确保“三率”稳步提升。

健全体制机制。建立党组领导、专班统筹、具体单位落实的工作机制，建立健全十二项联动工作机制，实行“集中受理+投诉调解+行政执法”的接诉即办新模式，做到及时接收、限时办理、按时反馈、跟踪回访，确保流程闭环运行，进一步提升党建引领“有诉必应马上办”服务效能；做好投诉处理。受理诉求共计215件，共办结诉求202件，办结率达93.9%。通过提升办理质效，确保群众诉求“快响应、可解决、能满意”；开展针对治理。针对涉旅投诉游客诉求多元化且多在外地，调解难度大、调解处理时限较长的实际，实行旅游投诉排查分类，及时开展前置调解，对投诉高频旅行社开展了10次督导检查，约谈警示9家。聚焦信息公开，通过官方平台发布涉旅企业经营行为异常公告5期，健全旅游市场违法违规行为通报机制。2024年1季度涉旅行政案件立案5起，办结3起。

下一步，市文旅广电局将深化运用“有诉必应马上办”工作机制，提升行业治理能力和水平。加强纠纷调解，探索实行“宣传+调解+执法”三位一体纠纷化解机制，从严、从细加强旅行社经营管理，健全文旅行业单位投诉约谈和通报机制，全面综合提升旅游服务质量；加强案件办理，对投诉中发现的违法违规经营线索，积极通过“诉转案”，惩处违法违规经营行为，督促行业经营者守法守规经营；强化宣传引导，督促旅行社规范签订合同，提高涉旅行业风险防范意识，提高游客在宁旅游出行体验感和满意度；强化能力建设，加强作风建设，查找问题不足、弥补弱项短板，激发干部职工担当尽责，整治不作为、慢作为等问题，促进政务服务作风和能力双提升。（记者 张艳艳）