为有效找准化解广大纳税人缴费人的急难愁盼问题，国家税务总局西宁市税务局以“小切口”破解民生“大难题”，建立工作机制、整合诉求渠道、打造闭环流程、提升办事时效，畅通“接、派、办、督、评”各个环节，确保群众诉求事项马上办理、高效处理。

政策早一分落地，企业就少一分压力。西宁市税务局运用电子税务局税收大数据分析了解企业经营状况，采用“一企一策”分户制定个性化税费服务辅导方案，选派业务骨干上门问需，充分了解企业情况，监控企业涉税费经营风险，实时推送可享受的税收优惠政策，利用税费服务诉求和舆情分析办理联席会议工作机制，对纳税人缴费人关注度高、诉求集中的问题，及时进行收集分析，从根源上查找问题，减少矛盾争议的发生，细化明确执行口径，进一步把解决群众问题的关口前移，确保问题诉求得到源头治理。

同时，建立以响应率、解决率、满意率为核心的考评体系，优化诉求办理流程和质效。建立快速响应机制，系统工单做到随时刷新、随接随转、日清日结，提升工单响应时效。坚持“一个诉求、一名领导、一办到底”，建立工作台账，实行动态管理，并对各区县局工单办理情况进行全程指导。将纳税人缴费人满意度作为检验和提升“有诉必应马上办”工作的最高标准，做好三级回访工作，主动争取诉求人认可。

今年以来，市税务局紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，从“响应率”“解决率”“满意率”着手，致力于破解各类纳税人缴费人在办税缴费中的难点堵点，让纳税人缴费人获得感、幸福感更加充实、更有保障。截至目前，派单并处理12345政务服务便民热线诉求265件；12366纳税缴费服务热线诉求89件；其他渠道诉求147件，均按期办结，解决率达100%。（记者 师晓琼）