自西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市体育局认真贯彻落实全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作部署要求，践行以人民为中心的发展思想，以“快办、办成、办好”为工作理念，进一步优化和完善了体育基础设施建设、群众体育、竞技体育及体育产业投诉事项处理机制，着力解决和化解广大群众合理的诉求和实际困难。

聚焦“想健身、哪健身、能健身”等问题，印发了《西宁市体育局开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作方案》，对全局“有诉必应马上办”机制创新工作做出全面部署，自工作开展以来，12345政务服务便民热线共受理工单23件，已全部办理答复完毕，一比三率均为100%。

在办理派单过程中，始终按照“首接首办、先办后议、一管到底”的原则，认真落实“首接负责”“限时办结”等机制，针对群众对丰富群众性体育赛事活动供给的迫切需求，紧盯民生“小切口”能解决群众心头“大问题”的原则，坚持问题导向，主动加强和各部门、各类体育社会组织的沟通交流，共同打造富有地域特色、展现西宁城市形象的体育赛事活动，带动形成上行下效、上率下行的处理机制，从而有效避免“老问题”重复出现，做到了从解决一个问题进而解决一类问题，持续提高主动治理的能力，落实服务效能。

以群众的合理诉求为导向，进一步规范诉求办理流程，紧盯响应率、解决率、满意率不放松，上下安排专人负责，细化工作流程，明确责任分工，提升派单精准度，大大提升了工作效率。针对群众反映的等级运动员申报问题，举一反三，就等级运动员、体育社会指导员等审批事项流程在“西宁体育官微”公众号进行公开发布，并在电话联系中向群众进行详细说明。

（记者 王琼）