4月16日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求917件次，网民留言70件（西宁12345微信公众号56件、青海12345政务服务网9件、市政府门户网2件、人民网2件、中国政务网1件），直接办理446件，转交责任单位办理471件，回访量350件。

热点问题：

1.物业服务67件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.消费维权45件，无集中反映地址，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.市容环境35件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。