西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，12345政务服务热线及微信公众平台接到了一些超出合理范围或者与法律法规相冲突的投诉诉求，根据《西宁市12345政务服务便民热线管理实施细则》相关规定，对不合理不合规诉求工单予以终结，不再受理、转办。现将第二批不合理不合规诉求进行公示。

1.市民诉求：晚九点左右，公园管理人员就开始催促湟水湿地公园里散步的市民和游客离场，市民对此感到不满，认为公园是给人休闲娱乐的，不应该清场。

不合理不合规原因：根据《国家级自然公园管理办法（试行）》第14条规定，“根据保护管理需要，可以在生态保育区内划定不对公众开放或者季节性开放区域。”为给鸟类提供良好的繁殖、栖息自然环境，同时满足游客生态体验需求，湟水湿地公园需要于晚上九点后闭园，请市民理解并遵守湿地公园相关管理规定。此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

2.市民诉求：市民为外卖骑手，送餐抵达目的地停车时，被商圈物业工作人员以不能在商业楼门口停车为由上前制止，市民表示若不停商业楼门口送餐就要超时，随后锁车离去。送餐回来后见物业工作人员还守在电动车旁，市民打电话投诉物业工作人员故意刁难。

不合理不合规原因：为规范城市治理，避免在商超、写字楼等人流密集区出现碰撞剐蹭拥堵等现象，应在商圈外围设立非机动车辆停放点，并允许外卖员、快递员停放车辆。经核查，该商圈外围设立了非机动车辆停放点，并安排人员定期疏导，引导外卖员、快递员规范停车。由于该市民未将送餐车停放在指定位置，物业工作人员只是上前劝导，并非针对该市民，此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

3.市民诉求：市民反映供电公司在耕地内设立了一个电杆，妨碍了耕种以及车辆通行，还影响了家里的风水，故来电要求将该电杆移除。

不合理不合规原因：经核查，该电杆在市民院门外的公共区域，不在耕地内，不影响出行及耕种，市民认为电杆影响风水，涉封建迷信，违反公序良俗。此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

4.市民诉求：市民为商铺经营者，将店内废品垃圾往街边果壳箱旁堆放时，被社区工作人员制止，市民对此感到不满，认为社区工作人员是在有意针对。

不合理不合规原因：街边果壳箱容量较小，用于过路行人随手扔零星垃圾，沿街商户应自觉将日常产生的生活垃圾或营业垃圾清运至街道定点垃圾转运处。此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

5.市民诉求：市民称自己家中要通燃气，前期燃气公司来家中通气，被告知连接灶具的软管超过两米，没有安装燃气泄漏报警器，不符合通气条件，未给市民家通气。随后市民自行改造，燃气公司工作人员上门勘察再次认为不符合通气条件，市民表示燃气公司在扯皮、不作为，对此感到不满。

不合理不合规原因：燃气公司第一次现场勘察，将不符合通气条件的原因告知市民，并提供相应整改规范，待市民整改后再预约通气。后第二次现场勘察时，发现市民更换的连接管材与电源安全间距不足，且表后管道仍存在漏气情况，不具备通气条件。出于安全考虑，无法给市民家中通气，此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

6.市民诉求：市民为电商经营者，客户下单后采取“一件代发”的形式，由外地供货商进行发货，快递发出后，包裹在运输过程中遗失，市民投诉本地快递公司希望得到赔偿。

不合理不合规原因：快递丢失，应先联系快递公司统一的业务受理平台，询问事情解决方法。若为代发，请联系实际寄件人提供邮寄单（或快递单号）及有效证件到发件地快递点进行索赔处理。此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

7.市民诉求：市民发现施工方在进行屋顶防水、保温改造施工中，没有将材料铺满整个屋顶，留出了一条沟渠，认为施工方在偷工减料，故举报。

不合理不合规原因：经核查，该沟渠是屋顶排水沟，用于排放屋顶雨水，符合建筑规范。此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

8.市民诉求：到了春夏季节，杨柳飞絮四处飘散，影响行人正常出行，还导致很多人过敏，希望将市区杨柳移除，栽种其他树木。

不合理不合规原因：杨树、柳树、榆树是西宁乡土树种，生长适应自然规律，为城市园林绿化发展和生态环境逐步提升改善奠定了良好基础。根据《中华人民共和国森林法》第18条和《西宁市城市园林绿化条例》第27条：任何单位和个人不得擅自砍伐、移植城市园林树木（杨树是我国重点保护的树种之一）。针对每年杨柳树雌株飞絮问题，园林部门通过逐年淘汰老化的杨柳树雌株、注射“抑花一号”“植缘赤霉酸”花芽抑制剂控制飞絮，环卫部门在飞絮路段采用高压水枪冲洗，杨柳枝条疏枝重剪、加大对杨树飞絮路段巡查力度、发现点火等危险行为进行劝阻、清扫保洁等方式及时开展杨柳絮治理。此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

9.市民诉求：市民是学生家长，称每天晚上十点，学校辅楼就全部关灯了，导致辅楼附近的道路不够亮，影响学生走路，建议不要关灯。

不合理不合规原因：经核实，校内道路包括辅楼路段均设有路灯，根据不同季节的日照时间，路灯在日暮时分开启，日出时分关闭，满足学生晚间行走照明需求。此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

10.市民诉求：市民称在更换家中阳台的窗户框架时，发现墙体外侧是泡沫板，认为施工方偷工减料，墙体质量不过关，故举报。

不合理不合规原因：经现场查看，该泡沫板是外墙保温层，符合建筑规范。此诉求为不合理诉求，不再予以受理。

西宁市政务服务监督管理局

2024年7月15日