本报讯（记者 张国静）为持续深化党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，生物园区畅通反映渠道、创新工作机制，打好未诉先办组合拳，力促各类问题早发现、早控制、早解决，积极探索了“源头预防、前端化解、高效督办”的工作新路径，推动“接诉即办”向“未诉先办”“被动服务”向“主动作为”转变。

今年以来，生物园区以党建为引领，持续开展“有诉必应马上办”机制创新工作，从“快速响应群众诉求”入手，从“用心解决民生诉求”做起，始终坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，开通“生物园区群众心声我来听”专线6123458，通过张贴海报、微信群宣传等方式，提升专线知晓度，坚持把群众呼声作为“第一信号”，把群众满意作为“第一标准”，对热线诉求做到事事有回音、件件有着落，实现热线更热、民心更暖。

为企业健康发展提供更加优质“土壤”，生物园区不断提升“精准收声，靶向解忧”的服务功能，在小区、消费商场、旅游卖场等设置“企业之声”“居民心声”“游客之声”“消费者之声”“职工心里话”等各类信箱共43个。同时，对信箱信件做到定时收集、密钥管理，迅速处置来信，第一时间收集、第一时间落地、第一时间反馈，搭建联系企业群众的“连心桥”，构建横到边、纵到底的问题反映渠道。切实让“民声信箱”真正成为听民意、察民情、解民忧、惠民生的“大窗口”，提升了园区“未诉先办”的水平，信箱设置以来收到的信件均已办结，进一步满足企业、群众多元化需求，做到主动上门、服务交“心”。

同时，为实现群众服务零距离，切实把服务工作做到家门口、做到群众心坎上，连日来，生物园区管委会组织人员深入企业和小区开展“诉求接待日”活动，通过与企业、居民面对面交流，认真聆听需求与诉求，广泛收集意见及建议，本次“接待日”共收集诉求件143件，包括企业运输车辆出入、建筑垃圾清运、小区卫生、小区配套设施维修和维护以及施工噪音等问题。其中，21个问题生物园区现场办公；其他事项设置了问题清单分类派单，明确办结时限，尽最大努力争取第一时间解决。通过此次活动，搭建起了“民心桥”，通过听民声、解民忧、暖民心，园区用情用心用力办好群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。