属营销炒作

张女士来电询问：近日，某平台推出的火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动是否真实有效？

铁路12306客服中心工作人员答复：这些做法纯属某平台吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费，任何平台或个人通过铁路12306网站（含手机客户端）购票或者退票，均应遵守依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。王凌