身份验证，逐项核查资料，缴存基数核定……9月18日，记者走进西宁住房公积金管理中心服务大厅，信贷部职员杨生信正忙碌地为市民办理审批业务，一系列工作有条不紊地进行着。“守好小窗口，服务大民生”，这是他在岗位上坚守11年的信念。

2013年参加工作伊始，杨生信便深知，做好公积金窗口工作，不仅要精通公积金政策和知识，还需熟知各类服务制度、熟悉各项业务操作流程、熟练运用公积金业务系统。为尽快适应新岗位，他白天一边工作一边向同事请教，晚上则勤学苦练各项业务知识。很快，他从业务“小白”成长为岗位骨干，并对这份工作投入了深厚感情。

上门服务解民忧

金杯银杯不如老百姓口碑，金奖银奖不如老百姓夸奖。考虑到一些老弱病残孕等特殊群众的需求，公积金中心开展了上门服务，温暖人心。2021年5月6日下午，市民杨先生拨打“12329”公积金服务热线求助，称其因行动不便，想提取住房公积金，希望中心能上门服务。杨生信得知情况后，立即联系杨先生了解诉求。进一步沟通中得知，杨先生忘记在退休时是否提取过公积金，并想亲自看看当时办理提取业务时所携带的资料及转入的银行账号。晚上下班后，杨生信带着杨先生办理提取业务时的档案复印资料开展上门服务工作，还为其介绍公积金提取、贷款政策。杨先生对中心工作人员的热心周到服务感慨不已：“非常感谢你们来帮我的忙，很让我感动。”面对群众的感谢和认可，杨生信深感这是对自己最大的鼓励。

雪中送炭暖民心

百姓事，无小事。作为公积金中心重要的“一扇窗”，杨生信始终以服务百姓为宗旨。一天快下班时，一位中年男子急急忙忙走进大厅，小心翼翼地从包里拿出一沓发票询问：“这些住院门诊发票可以提取公积金吗？我爱人患癌症一年多了，家里到处欠债，亲戚朋友能借的都借了，听说重大疾病可以提取公积金，这是我唯一的希望了。”杨生信接过发票一看，全是医院药店里买药的发票，以现有的资料来看不符合提取要求。他心里很矛盾，但看见男子无助的眼神，连忙安慰道：“您别急，能不能提取公积金，我们还需要对接医院补充完善资料，您留下电话号码，我会第一时间跟您联系。”看着男子无奈地走出大厅，杨生信坚定了尽快帮助他解决问题的决心。下午上班后，他第一时间向领导汇报，随即与医院取得联系并取得了该职工大病提取所需材料。经审核，完全符合大病提取相关政策规定，可以按不超过医保报销后的个人自费部分提取住房公积金。接到杨生信的电话不久，男子兴冲冲地赶到大厅，不到3分钟，9万多元公积金就到账了。男子激动地说：“你们公积金系统办事效率真高，真心为我们职工着想，我爱人的化疗费终于有着落了！”他喜悦的心情溢于言表，杨生信也感受到了一种强烈的责任感，深知自己肩上的担子更重了。

政策宣传惠民生

“省内州县缴存职工可否申请办理公积金贷款？”“能否提取公积金用于装修？”“平时想查询自己的公积金缴存情况，但不知道怎样查询？”“办理商业贷款转公积金贷款，需要哪些材料？”近年来，为让更多缴存职工了解公积金、用好公积金，杨生信和同事们先后前往西宁公交集团有限公司、西宁特殊钢集团、万科房地产开发公司等多家单位开展住房公积金政策培训及宣传活动。每次宣传活动现场，他们都对住房公积金提取和贷款相关政策、购房提取、还贷提取、租房提取及贷款额度办理流程等问题进行重点解读，还介绍中心微信公众号的功能和使用方法，发放公积金宣传手册。政策讲解后，不少职工就自己关心的问题进行咨询。每每遇到职工关心的问题，杨生信和同事们都耐心细致地作解答，解决了大家在住房公积金使用中遇到的常见问题，获得一致好评，同时也进一步加深了职工对住房公积金政策的了解。

“作为一名公积金工作者，我很自豪！公积金事业需要我们无私奉献和辛勤工作，我愿意在这平凡的岗位上挥洒辛勤汗水，在耕耘中无私奉献，用实际行动表达我对公积金事业的无限热爱，成就自己的梦想。”杨生信动情地说。

（记者 张艳艳 摄影报道）