@花果山：他的母亲最近要乘火车回老家看病，他因工作原因无法陪同，听说现在有特殊重点旅客服务，具体包含哪些服务？如何办理？
铁路12306客服：特殊重点旅客服务主要分为：无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务。服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。
市民可通过线上或线下两种方式进行预约，线上预约：打开铁路12306App铁路畅行首页的温馨服务，点击“温馨服务”中重点旅客预约后填写信息及服务需求上传申请材料，等待验证审核，也可扫描铁路畅行码进行预约。线下预约：距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。办理过程中，请按照铁路客运人员指引，准确填写相关信息并提交有效证明材料。旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，不再要求提供相关证明材料。对于旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合服务条件，或无法提供相关有效证明材料等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供服务。
