近日，市民杨女士向晚报热线记者反映，她在一家饭馆充值了会员卡，后来饭馆关闭，卡里的余额迟迟未退还；市民张女士反映，她在一家培训机构给孩子报了益智课程，后来孩子不愿去上课，就向培训机构提出退费，但学费至今未退，希望晚报予以关注。

市民反映

杨女士说，去年8月，她在一家名为小鱼港海鲜e族的饭馆参加了充5000元返800元的活动。充卡后她去消费时发现店名改成了沸腾砂锅，老板告知她之前充的钱可以继续在这里消费。今年4月饭馆突然关门，她联系老板要求退还充值卡里剩余的3642元钱，老板承诺清算完账目后退款，之后老板就不再接电话。

张女士说，去年9月，她在一家培训机构给孩子报了益智课程，付了4980元学费，报名时该教育机构离家较近，孩子上课方便。可上了一节课后，她发现该机构课程安排与孩子其他课程时间冲突，并且学校换了校址离家远了，于是她向该机构提出退费，但费用至今未予退还。

记者调查

近日，记者联系到沸腾砂锅饭馆经营者，他说目前正在与房东谈房租，考虑重新装修店面，暂时无法退款。后期消费者可以与他们联系，提供充值和消费凭证，扣除赠送金额后可以退还余额。

培训机构负责人说，他们的相关负责人目前均不在校，后期他们会根据签到表和上课记录进行核实，扣除相应课时费后按照当时签订的协议予以退费。

部门答复

就此，城西区市场监督管理局法规科工作人员说，前期他们也接到了消费者关于小鱼港海鲜e族的投诉，退费问题短时间内无法解决，现有的联系方式无法联系到经营者，该市场主体已经注销。在电子化市场系统核查后，发现与该经营者关联的市场登记主体记录共有7条，目前只有一个市场主体在册，其他均已停业，工作人员会持续通过各种方式联系经营者，待与经营者取得联系后协调双方进行退费。针对培训机构退费一事，会派工作人员前往调查、沟通，协调退费事宜。记者 菀柠