在这个日新月异的时代，物业服务行业也迎来了前所未有的变革和挑战。不再局限于传统的看门、保洁，各个物业服务企业正以破竹之势，突破旧有框架，通过一系列智慧化、人性化的服务模式，重新定义“服务”二字，为居民带来了焕然一新的居住体验。

数字平台嵌入实现智慧管理

数字化平台的引入，无疑是物业服务创新的一大亮点。想象一下，通过手机APP，业主可以轻松预约家政服务、报修家中故障，甚至参与社区活动报名，一切尽在指尖掌控。这种“线上操作，线下服务”的模式，不仅大大节省了业主的时间与精力，更让物业服务变得更加高效、透明。

走进城北区秀水二巷光明小区物业服务中心二楼，一整个数字化大屏上，物业服务企业自主研发了一套居家养老服务平台，通过“一键呼叫”模式，实现物业管辖小区线上服务。“所谓‘一键呼叫’，就是物业服务企业在小区业主家安置的呼叫器，无论是紧急求助还是日常咨询，业主只需轻轻一按，专业的物业团队便能迅速响应，为业主提供及时有效的帮助。”西宁隆聚物业服务有限公司（以下简称隆聚物业）经理王法森告诉记者。

记者在这个智慧平台上看到，服务内容包含养老服务、保修检修、实时监控等，登录的业主信息覆盖了该物业企业服务的40个小区。其中，“一键呼叫”应用于养老服务模块。在王法森的模拟操作下记者看到，通过居民家中安置的移动式呼叫器，物业可第一时间收到业主求助，按照微信推送平台回应呼叫，做到1分钟内回馈诉求。“目前，‘一键呼叫’服务在光明小区示范运行，现已将小区20户60岁以上的孤寡老人纳入服务范围，实现了居民呼叫、我们响应的服务新模式。”王法森告诉记者。

近年来，隆聚物业按照“党建引领、多方参与、共建共享”的服务原则，积极打造“红色平台”，积极改变服务观念，拓展诉求平台，分片分户将管辖小区业主分包给物业管理员，特别是在老旧小区开展服务过程中，创建线上服务模式，实现物业服务数字化、便捷化提升。

制度创新树立企业服务新标杆

与此同时，随着物业服务多元化改变，不断创新管理制度、改变服务模式同样不可或缺。记者在采访中了解到，目前，我市多个物业服务企业开始探索“管家式服务”模式，为每位业主配备专属管家，提供个性化、定制化的服务方案，贴心的服务模式不仅收获了业主的广泛认可与好评，更在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了行业的新标杆。

“红色物业开展工作近一年半，社区生活每天在变化。”这是城东区海东花园不少居民的心声。自2023年西宁腾辉物业管理有限公司（以下简称腾辉物业）入驻小区以来，小区的面貌发生了不少的变化，环境美了、路灯亮了、服务多了、秩序好了、绿化好了、活动多了……

曾经，海东花园因建成年限较长，存在基础设施老化、破损严重、配套设施不全等问题，严重影响到居民的生活质量，也给社区治理带来不小困难。腾辉物业入驻后，创新提出“一年四季”工作指南，为物业开展服务划分了具体工作和标准。

“一年四季”，即物业工作指南，通过安排每年、每月、每季度以及每日的工作大项，细化阶段性内容，为物业工作人员划分具体职责内容。一月为计划完善月、二月为安全生产月，三月为树木修剪月……还有每周工作七清晨、每月品质查验三旬检等，几乎每一天都有一个工作指南，而这个工作指南也通过公开公示，成为广大业主为物业打分的标准。

此外，腾辉物业也创新性推出了“有事您找我”热线服务，对于物业公司旗下管理的小区，物业将第三方服务商都报备入档，业主有需求时讲明小区名称，相应服务都会低于市场价格，保洁、家电维修回收等服务解决居民日常问题及需求，提高居民的办事效率。业主在物业群里连连为腾辉物业的服务点赞：“物业很好，我们非常满意，干出的业绩是有目共睹的。”“物业辛苦了，腾辉物业入驻后，你们的工作我们看在眼里，记在心里，今后将一如既往地支持你们的工作。”

（记者 张国静 文月婷）