1月25日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求678件次，网民留言27件（西宁12345微信公众号22件、西宁市政府网5件），直接办理309件，转交责任单位办理369件，回访155件。
热点问题：
1.市容环境55件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.交通秩序36件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。
