“了解到新建项目用水需求后，及时上门服务，为新建项目拟定了接水方案，快速高效地解决了我们的实际需求，将优化营商环境工作落到了实处。”从企业、群众办事来回跑、多头跑到工作专员“代办帮办”，从解决一件事向解决一类事转变……自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，我市供水部门不断优化服务提升效能，持续深化有效联动，建立信息筛选、分析研判、转办交办、跟踪反馈、分析总结的全闭环办理流程，创新实施“未诉先办、接诉即办、帮办代办”服务，全力提升企业和群众的获得感和满意度。

“帮办代办”让企业、群众“少跑腿”

“主动问需，及时跟进，不仅为项目实施节约了时间，节省了费用，更高效满足了用户对水质好、水压足，用水稳定的需求。”青海省人民检察院扩建项目相关负责人在看到通水后高兴地说。

去年11月，西宁供水集团了解到青海省人民检察院将实施扩建项目，或有接水需求，第一时间主动与院方取得联系，指派专员勘察现场，提前拟定接水方案，预留接驳口。“由于该项目涉及外线行政审批事项，在与青海省人民检察院扩建项目负责人对接相关报装流程后，我们安排专人根据接水方案代办红线外道路开挖等行政审批手续，并全程跟踪反馈，将供水红线外配套设施超前完成，为用户可以随时开栓通水提供保障。后续采取‘信用办’先行受理，开启了报装接水‘快车道’，很快就实现了通水。”西宁供水集团客户服务中心主任惠凌介绍。

用户办理外线行政审批事项不用来回跑、多头跑，全由西宁供水集团这个手脚麻利的“店小二”帮办！为解决企业、群众供水接入外线审批迫切需求，西宁供水集团建立“帮办”“代办”工作机制，提供外线审批事项、管网图纸技术咨询、协调施工前期手续和后期验收等全程优质服务，破解用户办理外线审批事项人力成本高、办理耗时长的问题。同时，主动服务“让水等项目”，与各区政府、各园区等相关单位提前对接，走访调研，掌握供水覆盖范围、企业新建项目进度、服务人口变化等，对项目周边供水管网进行全面评估，确保供水设施布局合理、容量充足。通过主动上门、政企数据共享等渠道，确认有用水需求的新建项目是否涉及外线工程，提前办理道路开挖、绿化占用等审批手续，将供水红线外配套设施超前完成，为用户可以随时申请开栓通水提供保障。

聚焦“小问题”提早介入未诉先办

以解决群众身边供水“小问题”为切入点，奔着需求去，沉到一线干。

西宁供水集团依托供水服务进社区、进校园、进企业，以及微信营业厅、公众号、社区微信群等，着力打造全流程主动服务链条，实现城市供水保障细节问题的早发现、早介入、早处置。去年以来，通过工单对比、分析诉求类型，以及“未诉先办”工作预警提醒，实现了从解决一件事向解决一类事转变，并设置“移动服务点”，开展政策宣传、意见征集、现场答疑，主动解决水压、水量、水质检测等用水问题，实现了供水服务的细节管理和全流程保障。2024年西宁供水集团受理“12345有诉必应马上办”事项935件，全年响应率99.9%、满意率98.8%、解决率99.3%。

西宁供水集团相关负责人表示，今年将持续深化与党建引领“有诉必应马上办”机制的有效联动，优化“有诉必应马上办”派单制度，形成权责清晰、动态更新的诉求事项管理体系，确保诉求派单有依据、办理有主体。探索创新模式，对共性问题、普遍问题、突发事件进行预警、分析和研究，确保诉求高效解决。建立反面事例通报机制，认真分析查摆用户诉求，以问题为导向，着力推动由解决一件事向解决一类问题拓展延伸，从而多层面提升供水服务水平。（记者 小蕊）