2月21日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求955件次，网民留言49件（西宁12345微信公众号41件，中国政府网5件，青海12345政务服务网2件，西宁市政府网1件），直接办理492件，转交责任单位办理463件，回访218件。
热点问题：
1.消费维权68件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务64件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.劳动纠纷53件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
