“晚上回家明显感觉小区里面亮了很多，路面也清晰了，为咱们街道的办事速度点赞。”自全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，城北区马坊街道办出实招、办实事、求实效，着力破解群众急难愁盼问题，全力推动群众诉求快速响应、高效办理。

快速响应 居民的回家路亮了

“我们小区内部的路灯设施不完善，已有路灯灯光较暗，台阶的位置和林荫小道（火车旁边）的位置没有路灯，存在安全隐患，希望安装路灯。”在接到湟水路盛世华城H区居民的诉求后，马坊街道办在现场检查中发现，盛世华城H区有6处路灯损坏，居民夜间出行极为不便，存在安全隐患。为解决这一问题，工作人员积极与该小区物业对接，及时维修更换路灯灯泡。针对市民反映的台阶和小树林位置没有路灯的问题，因该路段在施工期没有预先铺设线路，办事处协调重新铺设线路后，安装了路灯。“晚上夜班回来看着明亮的路灯，心里很温暖。”一盏盏路灯，不仅照亮了居民回家的“最后一小步”，更提升了居民满意度的“一大步”。

有诉即办 高效办理群众诉求

“我们通过梳理上月份受理诉求情况，及时汇总当月群众反映的热点难点问题，梳理出诉求类型、数量以及高频事项，形成《马坊街道党建引领‘有诉必应马上办’机制创新工作诉求办理台账》，准确界定‘急事急办、简事快办、繁事精办’的范围，并根据台账举一反三，加强合理诉求整改落实，高效处理群众反映的事项。”城北区马坊街道办事处副主任马维威表示，2024年以来，街道已办理12345政务服务热线群众诉求派单1745件，让群众切实感受到基层治理的速度和温度。今后，城北区马坊街道将继续做好12345热线办理工作，准确把握群众诉求的普遍问题和深层次矛盾，持续推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，为基层治理和高质量发展提供坚实保障。 （记者 小蕊）