近日，市民张先生致电晚报社区记者反映，他在一家汽修厂办理了充值卡，汽车保养过程中对方擅自更换机油品牌，于是他要求退还卡中剩余费用，但对方却以各种理由不给退钱。

事件回放

张先生说，去年8月他经朋友介绍去一家汽修厂给车做保养，单次保养费用约四五百元，保养后负责人称店内对此品牌机油有优惠活动，充值一千元可以享受12升的机油，考虑到每年都要做保养，可以节约一些费用便办理了充值。前几日，他去该汽修厂进行保养，员工将车开到作业区域后就让他在休息室等待，因时间过长他便上前催促，发现当时已经给车辆加完机油，但所加机油并非当时充值购买的品牌，询问负责人后，对方称因此品牌还未到货，所以这次先加了其他机油，经他了解该品牌机油各方面都与之前购买的有偏差，存在以次充好的问题，便要求汽修厂退还剩余充值的费用，但对方却以各种理由予以拒绝，让人很是气愤。

双方说法

张先生认为，自己当初充值主要是考虑到那款机油的品质较好，汽修厂未与车主沟通就擅自更换品牌，后续肯定不会再继续保养，而且本就是在汽修厂交钱办理的充值，理应由其退还所剩费用和差价。

汽修厂负责人认为，由于过年厂家发货比较慢，货品还未到店所以才给张先生的车更换了其他品牌的机油，两款机油品质无差异，并非以次充好，况且充值优惠是品牌方搞的活动，钱款也已经交由品牌方，所以无法退款。

律师说法

青海辉湟律师事务所刘子菡律师认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者对商品或服务的真实情况享有知情权，经营者更换机油品牌未事先告知张先生，侵犯其合法权益。同时，汽修厂在未与消费者协商的情况下单方变更合同履行内容，违反《中华人民共和国民法典》关于合同履行应遵循约定的规定，构成根本违约。张先生可先通过消协或市场监督部门调解，要求汽修厂提供机油质量证明并退还剩余费用。若协商无果，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，主张解除合同，并提起诉讼要求退还剩余款项。注意保存充值凭证、保养记录及沟通证据（包括但不限于微信记录、录音等），必要时申请对机油品质进行司法鉴定。

记者 毓洛