本报讯（实习记者 文月婷）“购车后如果遇到汽车质量问题怎么办？”“新车维修了近三个月，不想要还能退吗？”这是不少汽车消费者关注的问题。近日，晚报3·15“你点题我采访”专题活动持续关注民生消费热点，不少市民致电反映自己在消费过程中遇到的烦心事。其中，随着购车需求增长，汽车消费中存在的不少问题令消费者头疼不已。

【市民点题】汽车出现质量问题，不满意商家解决方案

消费者李先生致电反映，称其在某品牌4S店内购买的新车出现了不少质量问题，玻璃器无法喷水、车辆行驶过程中有异响等，经商家多次检修，故障始终未能根除。消费者与经营者进行协商，经营者承诺延长质保期两年并赠送保养作为解决方案，但消费者认为这些措施无法从根本上解决车辆质量隐患，对该处理方案不认可，希望能得到更合理的解决方案。

【快速行动】核实资料，依法依规处理

接到市民反映后，东川市场监管所工作人员高度重视，迅速展开调查。一方面，调取消费者购车凭证、维修工单等关键证据，详细询问消费者车辆出现问题的具体情况、时间节点以及与经营者协商的过程；另一方面，与该车企取得联系，要求其提供车辆的出厂合格证明、相关检测报告以及针对此次纠纷的处理说明。

经核实，消费者反映的车辆问题多次经商家维修后，问题仍旧存在，且维修时间已超过30天。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第四款之规定，东川市场监管所工作人员向经营者明确指出：“在家用汽车产品‘三包’有效期内，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货”，消费者的车尚在“三包”有效期内，退车退款诉求合理合法。但经营者认为已提出了延长质保期和赠送保养的解决方案，尽力弥补了消费者的损失，不同意退车退款。

【处理结果】车企同意为消费者退车退款

东川市场监管所的多次调解，告知经营者消费者车辆的维修情况已符合退车退款条件，经营者应依法履行相应义务。最终，按照相关法律法规规定，经营者同意为消费者退车退款，共计466063元。

相关部门提醒：对消费者而言，在购买商品尤其是汽车等大额消费品时，一定要仔细了解产品的“三包”政策、售后服务等相关信息，妥善保存购车发票、“三包”凭证、维修记录等重要凭证。同时，消费者要加强法律意识，如在消费过程中遇到问题，当自身合法权益受到侵害时，要勇于维护自己的权益，向相关部门反映，及时拨打12345或12315进行投诉，维护自己的合法权益。