在老龄化进程加速的当下，银发客群成为全社会关注的焦点，满足银发客群的金融服务需求，成为银行践行社会责任、提升服务质量的重要任务。中国银行青海省分行高度重视适老服务能力提升，持续推进网点适老化改造，从硬件设施与软件设施两方面入手，打造温馨舒适的适老金融服务环境。

为充分考量银发客群的实际需求，中国银行青海省分行全面完善网点硬件设施配置。目前，所有营业网点厅堂均配备老花镜、轮椅、爱心座椅等敬老设施，客用卫生间也加装了无障碍助起扶手。其中，五家养老服务示范网点更是着力打造特色养老金融服务场景，不仅设置专属老年客户等候区，还通过配备助起设备、选用适老家具等举措，让老年客户在办理业务时感受到贴心与温暖的服务体验。

在硬件提升的同时，中国银行青海省分行辖属网点的智能柜台设备均已实现适老化功能升级，其交易界面设置了“长者版”专区，让操作界面更加简洁。场景图标、页面字体、弹框、按钮等同比例放大，语音提示音量自动提高，页面超时时间延长，默认手写输入法……各个细节的贴心改变充分适应银发客群的操作习惯，让老年客户能够轻松便捷地使用智能柜台办理业务。

此外，对于老年客户及家属提出的“定制”服务需求，中国银行青海省分行各个网点工作人员也热情周到地帮助解决。近日，该行接到一位客户来电，称家中老人年纪较大、行动不便，无法亲自前往银行网点办理借记卡业务，而借记卡又影响老人养老金领取及医疗费支付等重要用途。在了解、核实相关情况后，工作人员当即启动上门服务应急预案，协调安排工作人员前往老人家中办理相关业务，及时解决了客户的燃眉之急。

新时代赋予金融新使命。中国银行青海省分行将始终坚守金融为民初心，不断提升金融服务水平，在办好惠民实事上积极发力，为青海的经济社会发展持续贡献中行力量。