“您好，请问您需要办理什么业务？”“3·15”宣传日期间，中信银行西宁分行营业大厅内，一位特殊的“大堂经理”正耐心接待客户。这位身着行服、胸戴工牌的工作人员，正是中信银行西宁分行消费者权益保护委员会的主任。贴近客户，与客户面对面交流，倾听客户需求，切实保障消费者的合法权益，中信银行西宁分行负责人以“零距离”服务拉近了银行与客户之间的情感距离。同时，各支行负责人也相继走上“大堂经理”岗位，通过角色转换深入服务一线，将“以客户为中心”的理念转化为实实在在的行动，这是中信银行西宁分行积极响应监管要求，充分履行社会责任，持续提升金融知识普及工作质效的有力实践。

问题发现在一线、服务优化在一线、信任建立在一线，中信银行西宁分行负责人还积极参与到消保宣教活动中，助力构建和谐健康的金融环境。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中信银行西宁分行负责人积极参与教育宣传工作，强化领导班子带头作用，推动全行各支行各部门负责人积极参与到消保教育宣传工作中。面对面向客户普及金融消费者八项权利，增强消费者维权意识；引导消费者科学理性投资，提升消费者依法维权能力。活动期间，中信银行西宁分行负责人还向广大干部员工讲解消费者权益保护新形势，结合监管及总分行消保工作要求，指出作为金融工作者，要坚持“以客户为中心”，把客户利益放在最重要位置，大力提升客户体验，保护消费者权益。这种自上而下的示范效应，推动形成了人人都是消保宣传员的良好氛围，也有效提升了银行工作人员的风险敏感性和服务专业性。