随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，兴业银行西宁分行不断建立健全适老化金融服务长效机制，将适老化服务理念和要求融入产品设计开发、设施改造、营销与服务、教育宣传、投诉处理等各环节，为老年人提供贴心的金融服务。

为切实做好老年客户服务，践行“金融为民、金融惠民”理念，兴业银行西宁分行依托网点资源，在辖内综合支行打造“安愉人生”养老金融服务中心，以养老金融服务中心为依托，将爱老敬老的服务文化注入网点日常服务，全面提升网点适老服务水平。服务中心建设坚持“三必备”，即适老化业务流程必备、养老金融专业服务必备、老年客户贴心服务必备。

此外，在养老服务金融方面，兴业银行总行搭建了以“养老保障、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”一站式养老金融服务体系，持续丰富养老金融产品供给，精心设计老年客户增值服务，积极创建适老化环境，打造老年友好型银行，用心搭建老年客户活动平台，营造孝老敬老的社会氛围。

群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。兴业银行西宁分行辖内各网点依托“兴公益”惠民驿站，持续深化“好银行 助生活更美好”的服务理念，推动网点不断完善开放性、公益性、普惠性、常态化的便民服务机制，向环卫工人、快递员、外卖员等一线工作者敞开大门，尽力为广大户外工作者和群众提供日常便利服务，将履行社会责任落实到点滴行动之中，全力打造百姓贴心的银行。

随着金融产品和服务的日益丰富，金融消费者的需求正在不断增长，保护其合法权益也面临着前所未有的挑战。兴业银行西宁分行将主动适应新形势新变化，牢固树立“以人民为中心”的价值取向，认真贯彻监管对金融消费者权益保护工作的各项要求，持续优化金融消费者权益保护工作机制，全面提升金融消费者权益保护工作质效。