作为一家有责任有担当的银行，兴业银行西宁分行始终坚持人民至上、坚守“金融为民”初心，多维度、多举措、多方式维护客户的合法权益，积极构建和谐文明社会环境。

——推动消保与业务深度融合，坚持业务发展、消保先行。

兴业银行西宁分行聚焦重点领域，将消费者权益保护机制贯穿业务发展的售前、售中、售后，实现全流程管控。在售前，围绕金融消费者八项基本权利，压实产品与服务消保审查；在售中，充分利用各种监测手段规范员工销售行为，完善管控机制；在售后，对各类宣传销售行为强化督查，确保及时有效解决问题，切实保护消费者各项权益。

——积极推进内外联动协作，建立健全警银协作工作机制，为客户资金安全保驾护航。

兴业银行西宁分行深入贯彻落实监管部门和总行关于打击治理电信网络诈骗各项工作要求，压实风险防控主体责任，不断加强与省内各级反诈中心合作，在推进联防联控上持续发力，及时分析上报可疑交易线索，协助做好涉案账户管控、协查调证和行业治理等工作，为公安机关提供重要支持和协助。2024年，协助公安机关开展涉诈账户“一案双查”工作8次；全年7×24小时开展保护性止付工作，累计止付797个潜在受害人账户，保障529.06万元资金安全。