华夏银行西宁分行关注老年客户群体需求，着眼网点设施升级，做强网点“硬标准”。在网点厅堂增设爱心座椅、打造老年人阅读角，配备不同度数的老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等适老设施，还提供老年专属产品服务宣传折页。

对于年纪较大、行动不便的老年客户，实行专人引导、专人服务、专人办理的业务办理模式，全程一对一指导。此外，为60岁以上老年客户建立电话客服专属通道，使用华夏借记卡预留手机号拨打客服电话可秒进人工，享受更温暖、更便捷、更高效的专属服务。