又到了一年3·15国际消费者权益日。如何进一步完善消费者权益保护体系，高质量做好金融消费者权益保护工作？泰康人寿青海分公司给出了答案。

泰康人寿青海分公司高度重视金融消费者权益保护工作，坚持以人民为中心的价值取向。公司一把手通过制定、审查、统筹分公司消费者权益保护工作计划、方案和任务，建立完善分公司消费者权益保护制度体系、管理体系和工作体系。通过线上线下相结合的方式，积极组织开展“高管讲消保”“绩优为消保代言”“总经理接待日”“消保知识竞赛”“消保进早会”“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等多项教育宣传活动，旨在正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的同时，向消费者广泛宣传“代理退保”“代理维权”等非法金融中介活动的危害，提升公众防范意识，助力金融消费者美好生活。

高效理赔，全心全意为客户服务

泰康人寿青海分公司始终坚持“以人为本 尊重生命”的服务理念，2024年泰康人寿青海分公司累计赔付案件3114件，同比增长2%；累计服务客户1491人次，同比增长4.7%；累计支付理赔金2704万元，同比增长16%。平均每天赔付金额7.4万元，平均每天赔付8.5件。泰康理赔致力于为客户提供“高效”“便捷”的理赔服务，创新赔付模式、提升理赔速度，最快的一笔赔付用时只有16秒，医疗险赔付件数最多达96%。（数据口径：泰康人寿青海分公司理赔年报）

贴心理赔，让保险闪耀人性的光辉

市民D先生一家不会忘记，当胃部恶性肿瘤的诊断书给他们一家蒙上一层阴霾、几乎让他对生活失去希望时，是泰康人寿青海分公司的理赔人员用一场高效、专业且充满温暖的理赔行动，为他的家庭点亮了希望的灯火。

在确诊当天，泰康人寿青海分公司的工作人员就第一时间联系了D先生，通过电话一边表达了问候，一边耐心地安抚着他。第二天，工作人员不仅带去了果篮还将用心准备的理赔材料清单一起带去，并耐心地逐个项目向D先生解释所需病历、病理报告等文件，甚至贴心地用便签标注医院盖章窗口的位置。此外，为缩短等待时间，工作人员还协助D先生通过“泰生活”APP提交电子预审，并通过绿色通道直联青海分公司理赔部门，理赔团队得知情况后也同步启动“重疾极速赔”响应机制。通过理赔人员不厌其烦、耐心收集资料、沟通细节，仅仅用了三天，D先生的银行账户就收到了28万元理赔款。

从资料提交到结案理赔仅用时31个小时！这神奇的速度令D先生红了眼眶。“原本以为要卖房治病，没想到泰康人寿青海分公司不仅送来救命钱，连后续治疗都安排妥当，我无法用言语表达谢意，泰康人寿让我见证了专业的守护、快速的效率和贴心的服务。”

科技赋能，让理赔速度不断刷新

泰康人寿青海分公司坚持科技赋能，通过95522客服电话、微信、泰生活APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道，让客户充分享受各类便捷的线上理赔服务，保险理赔的速度与温度能让客户感知公司优质服务。

在科技赋能之下，泰康人寿的理赔速度不断刷新。泰康人寿全流程自动智能理赔大大提升了客户的理赔服务感受，借助泰生活APP、泰康人寿官微理赔、泰行销APP代办理赔的便利工具，实现手机移动理赔服务。同时泰生活APP作为客户保单的“贴心管家”，集齐48项保全服务，其中包括查询类7项、变更类27项、领款类7项、付款类7项。领款类业务做到了高效便捷，确保1天内到账；变更类业务证件、人脸识别一站式服务，精准服务客户需求，快速处理变更业务；付款类复效业务，无须刷脸，一键提交，高效率处理。

此外，针对老年人、军人及军人家属、残疾人、新市民群体优先办理业务原则，泰康人寿青海分公司还为客户群体提供特殊“绿色通道”，做到免排队、爱心服务等服务途径。

未来，泰康人寿青海分公司将持续推动将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，坚定捍卫金融消费者合法权益。