在保险服务领域，客户权益的保障至关重要。人保财险格尔木市分公司为打破保险纠纷解决过程中的壁垒，重磅推出“纠纷化解直通车”服务模式，全力保障客户权益，大幅提升服务满意度。

公司大胆创新，创新设立“营业网点+移动纠纷调解驿站”模式。从公司内部抽调出一批经验丰富、对保险法规与业务流程了如指掌的专业人员，组建起纠纷化解核心团队。团队成员来自理赔、法务、客服等多个关键领域。3月5日与3月6日，人保财险格尔木市分公司接连接到客户纠纷诉求，迅速响应，分别奔赴格尔木河西法庭及格尔木市人民法院，开展移动纠纷调解。调解现场，公司调解员始终秉持公平、公正、公开的原则，将消费者意愿置于首位，耐心倾听他们的每一项诉求。依据相关法律法规和行业规定，调解员为消费者量身定制合理的解决方案。经过不懈努力，当场达成和解协议，且确保调解结果合法、合规、合理，让消费者安心、放心。通过此次“纠纷化解直通车”活动，成功调解了3起金融纠纷，切实有效地保护了消费者的八项权益。