3月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1029件次，网民留言72件（西宁12345微信公众号57件，西宁市政府网3件，市委网信办3件，码上减负4件，青海12345政务服务网站4件，中国政府网1件），直接办理466件，转交责任单位办理563件，回访305件。

热点问题：

1.消费维权52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.供暖管理31件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府和城达供热核实处理。