5月16日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1097件次，网民留言66件（西宁12345微信公众号59件，西宁市政府网3件，青海12345政务服务网2件，人民网2件），直接办理543件，转交责任单位办理554件，回访338件。
热点问题：
1.劳动纠纷71件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权64件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.噪音问题54件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
