本报讯（记者 樊娅楠）以推进“高效办成一件事”为牵引，加快数字政府建设，不断提升政务服务效能，近年来，西宁（国家级）经济技术开发区（以下简称：西宁开发区）通过统筹改革引领与数字赋能双轮驱动，构建线上线下深度融合的服务体系，实现办事流程从“碎片化”到“系统化”的质变、政务服务从“能办”向“好办”“快办”的跃升。

据悉，今年1月份至5月份，各园区共受理“12345”政务服务便民热线转办件2655件，办结2650件，剩余5件正在按期办理中，按期办结率100%。

西宁开发区以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化、利企便民最大化”为核心目标，推动政务服务体系系统性重塑，将政务服务嵌入基层治理单元，打造“15分钟政务服务圈”，让企业群众在家门口即可享受高效便捷的服务。

创新推出“应办尽办+容缺受理+告知承诺”组合拳，对信用良好企业允许先办后补材料，将原本需要多部门联合审批环节整合为“一窗受理、同步审批”，实现项目审批时限压缩60%以上。立足企业群众需求，精准承接市级事项19项，并结合园区工作特点，推出企业开办大礼包特色服务，深入开展“我陪群众走流程”等体验活动，通过部门负责人亲身体验办事全流程，推动政务服务从“部门逻辑”向“用户逻辑”转变。

针对工程建设项目，推行“现场踏勘+线上会审”模式，审批效率提升70%；在税务服务领域，优化“电子退税”流程，实现增值税留抵退税申请、审核、到账全链条人工跟进，确保资金及时到账。持续推行首套上门办件、“中午不断岗、周六不打烊”等“多免一帮一延时”服务，倾力打造“办事有速度，服务有温度”的“金牌店小二”服务招牌，不断满足企业群众办事个性化、多元化需求。

从企业设立、建设投产到经营发展、转型升级，安排专属服务专员全程跟踪，提供政策咨询、审批代办、融资对接等“保姆式”服务。建立企业诉求分级响应机制，开展以“用户体验”为核心的“政务服务体验官”活动，针对老年人等特殊群体，安排工作人员提供“一对一”帮办代办服务。

“在流程优化上再突破、在数字赋能上再升级、在服务供给上再精准，西宁开发区将让政务服务真正成为优化营商环境的‘金字招牌’、增进民生福祉的‘暖心工程’，为高质量发展注入源源不断的新动能。”西宁开发区管委会相关负责人表示。