8月16日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求816件次，网民留言57件（西宁12345微信公众号54件，西宁市政府网1件，人民网2件），直接办理275件，转交责任单位办理541件，回访70件。
热点问题：
1.旅游管理73件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权68件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.噪音问题62件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
