本报讯（记者 悠然）9月16日，记者从市司法局获悉，市“一站式”矛盾纠纷调解中心创新推出“柔性解纷”新模式，将法律的刚性与人文的关怀交融，让每一起纠纷化解都成为温暖人心的生动实践。今年以来，该中心共接待咨询群众510余人（次），受理婚姻家庭、物业、交通肇事、医疗、劳动争议等多个领域纠纷187件，成功率达到91.4%，涉及金额1085.4万元。

“柔性解纷”新模式将情感融入调解之中。当调解员面对剑拔弩张的当事人时，不是简单地讲法律、摆道理，而是先耐心倾听，让当事人把心中的委屈、愤怒倾诉出来，就像给高压锅打开了一个泄压阀，先缓和情绪，再谈纠纷。同时，市矛调中心整合资源，构建多元化解机制，充分发挥相关部门自身优势，形成强大的解纷合力。有一家企业因经营困难，拖欠员工数月工资，员工们心急如焚，多次与企业管理层协商无果后，情绪激动地来到矛调中心寻求帮助。矛调中心迅速启动多元调解机制，法官、律师、人社、信访齐到场，经过多轮调解，企业最终筹集资金支付了员工工资，员工们也理解了企业的难处，愿意与企业共渡难关，一场可能引发群体性事件的纠纷就此化解。在以“柔性解纷”和多元机制破解纠纷难题后，市矛调中心还从服务便捷性出发，搭建起线上线下相结合的调解平台。线下，矛调中心宽敞明亮的调解室里，调解员与当事人面对面交流，用真诚的态度和专业的技巧化解矛盾。线上，通过智慧调解平台，打破时间与空间的限制，让当事人无论身处何地，都能便捷地参与调解。

市矛调中心“柔性解纷”新模式，让冰冷的法条与温暖的情感相拥，让矛盾的坚冰在理解与包容中悄然融化。今后这一模式将不断优化完善，为社会和谐稳定注入温暖力量，让人民群众都能在和谐的氛围中感受幸福与安宁。