“不管是民政大数据平台上的数字还是困难居民的相关手续的办理、申请，都需要社区一家一户去走访、核实。”在采访中，杨文静表示，走访入户的过程中，会对重点人群掌握后再入户核实相关情况，倾听居民诉求，这个过程，就需要社区工作人员脚踏实地，一步一个脚印地走访。

今年以来，安宁路社区重点在掌握社情民意、提供高效服务、发挥志愿力量、做好网格服务四方面发力，在收集社情民意的同时重点做好“一户一宣的政策解读”“各类矛盾的纠纷化解”“重点部位的安全排查”“居民关注的人民建议”“一老一小的困难帮扶”“及时解决的诉求回访”的“一带六帮”服务机制，拉近社区工作人员与居民的距离，让社区服务更有温度。

今年4月中旬，社区工作人员在日常排查时发现百韵华居小区西院6号楼至9号楼后面没有用护栏将小区与人行横道隔开，蓝色挡板横亘在土坡上面，挡板外垃圾遍地，给小区居民带来较大安全隐患，垃圾裸露地面成为卫生死角，影响居民生活质量。

排查到这一问题后，社区党委立即启动应急处置机制，经与街道党工委现场勘查研判后，迅速启用“社区为民办实事”专项资金推进整改工程。6月份，总花费8.7万元的500米护栏出现在小区背后，切实为居民群众解决了隐患。

如今，再次走到百韵华居小区西院6号楼至9号楼背后，人行道旁一大片太阳花迎风招展，代替了往日裸露的地面；昔日的蓝色挡板换成了黑色护栏，与年初破败不堪的场景截然不同，实现了安全防护与治安管理的双重提升。

“群众事，无小事。”虽说只是短短500米的护栏改造，却是社区干部用“铁脚掌”走访换来群众信任的生动实践，是拉近党群干群关系的坚实桥梁，更是推动投诉量下降的务实举措。这一变化，也为“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作带来深刻启示——唯有真正把群众利益放在首位，才能在各项工作中赢得群众信任、密切党群干群关系，实现基层治理良性循环，让群众从“旁观者”主动转变为“参与者”。