打开南气象巷社区的“社区民生快巴专线”小程序，简单明了的界面呈现在手机屏幕上，反馈类型、详细内容、反馈人、联系方式……居民可随时按照自己的诉求，向社区“求助”。西关大街街道南气象巷社区党委书记、居委会主任黄丽娜告诉记者，自开通民生快巴专线后，社区能第一时间捕获居民诉求。收到居民反馈后，会及时分解到各个网格，通过网格员实地核实、询问详情等提出解决方案，切实做到了将社区问题化解在社区层面，楼院难题解决在楼院里。这是社区智慧平台的一个良好开端，也是未来打造智慧社区的一个范例。

但是记者在与社区负责人、网格员的深入采访中也了解到，虽然社区工作覆盖面越来越广，但由于社区层面流动人口信息登记准确率和更新时效跟不上实际需求，走访要一次又一次、入户要反复再反复。同时，由于社区力量有限，辖区的个别部门之间信息共享不及时，协同配合不够紧密，出现一件事反复上报、多层分派、针对性不强等问题，让个别“麻烦事”难处理。社区负责人表示，将来是一个数字化的新时代，社区工作也要紧跟时代脚步。如何更好地优化线上平台、发挥好数字媒介作用，打造群众认可、社区跟进、部门联动的智慧社区，是南气象巷社区更进一步的工作重点。（记者 张国静）