本报讯（记者 小蕊）“家里暖气终于热起来了，再也不用裹着厚衣服做饭了，真是太感谢了！”近日，城北区马坊街道新村小区的李女士摸着热乎的暖气片，向上门回访的新村小区幸福里幸福专员不住道谢。这温暖的场景，是马坊街道聚焦供暖民生问题、高效解决居民诉求，用暖心服务守护居民冬日温暖的生动实践。

在供暖季来临前，幸福专员就与黄河西宁热电工作人员对供暖设施进行全面细致的检查，为居民温暖过冬提供坚实保障，并通过社区公告栏、居民微信群、上门走访等多种方式，广泛宣传供暖报修流程、服务电话及注意事项，确保每户都知晓报修途径。

供暖期正式开启后，新村幸福里接到多户居民反映暖气不热、管道漏水等问题。居民荆女士表示，自供暖以来，自家北侧卧室暖气一直不热，幸福专员在接到报修后，第一时间记录居民信息、故障情况，联系黄河西宁热电工作人员，及时前往该业主家中及楼栋单元进行现场查看，通过放水排气等方式帮助业主解决了北侧卧室供暖不热的问题。针对行动不便的老人家庭，幸福专员还主动上门排查供暖隐患，提供“代报修、常跟进”服务，确保每一位居民都能享受到温暖舒适的居住环境，真正做到“事事有回应、件件有着落”。

马坊街道将持续落实党建引领“有诉必应马上办”工作机制，推进“幸福里”建设，密切关注居民冬季生活需求，持续优化供暖保障服务，建立“日常巡查+快速响应”的长效机制，让居民在寒冬中感受到“幸福里”的贴心与温暖，不断提升居民的获得感与幸福感。