作为全市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作的牵头单位，市营商环境监督局深入学习贯彻习近平总书记关于群众路线的重要论述，始终坚持以人民为中心的发展思想，全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实，有效拓宽群众诉求表达通道，协调各县区、各园区、各部门切实解决群众急难愁盼问题，努力把惠民生的事办实、把暖民心的事办细、把顺民意的事办好，不断提升群众获得感、幸福感和满意度，为在现代化新青海建设上走在前作表率提供坚强保障。

自机制创新工作开展以来至2024年2月底，共受理群众诉求106021件，解决率99.9%；2月全市响应率99.6%、解决率98.94%、满意率97.1%。

制定机制创新工作方案、派单机制、考评点评办法等8个配套文件，进一步完善考评体系，针对派单不够精准，退单率较高以及地区部门工作推进不平衡、办理单位之间针对复杂诉求相互推诿、诉求办理层层“甩锅”等情况，及时补充制定《西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作“红黄蓝”分区动态管理制度（试行）》等三个文件，增加考评结果分类分区管理、主协办单位联动赋分等考核考评管理机制，推动群众诉求办理流程更顺畅，单位办理诉求更规范。

组织开展民生诉求办理情况调查研究14次，以民生诉求办理主体单位为重点，详细掌握诉求办理过程中存在的困难问题，督促相关部门落实主体责任，当好“接、派、办、督、评、报、宣”闭环链条中的“支点”“卡扣”，确保全市工作闭环运转。结合调研过程中发现的个别单位办理流程不熟悉、沟通对接不充分、超期积压诉求事项较多等问题，组织开展业务培训会9次，引导基层工作人员熟练掌握“有诉必应马上办”制度和运转流程。

增设生态文明高地和产业“四地”专席、社区（网格员）专席，打通企业诉求问题、基层难点问题直报市级平台的“直通车”。加大热线日常跟踪问效力度，将诉求四级处置办理时限压缩至1、3、7、11日，一般事项实际平均办理时限压缩至5天。加大“有诉必应马上办”宣传力度，总结提炼经验做法，以正反典型效应推动形成务实为民、实干担当的浓厚氛围。

（记者 张弘靓）