民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。市人社局始终坚持把“有诉必应马上办”作为推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实的重要抓手，以“三个一”为统领把群众的急难愁盼真正转变成服务民生的“马上来办”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让群众看到变化、得到实惠、感到满意，切实把“民生所盼”变“民生所赞”。今年以来共受理“12345”市民热线100起，办结92起，按期办结率100%，群众满意度达100%。

以一抓到底的狠劲办好群众心头事

“甘先生在城中区元堡子片区安置小区建设项目中被拖欠工资。”“王先生在南川中学新建项目中被拖欠工资。”在接到有关欠薪的来电来访时，市人社局一件件登记在册，一件件抓紧办理，切实将群众的心头事当自家的事来办。今年以来，市人社局在根治欠薪工作方面创新实施“11214+N”工作机制，全市立案协调欠薪案件739起，为3464名劳动者追发工资4138万元，其中为3097名农民工追发工资3974万元。

以一鼓作气的拼劲抓好群众揪心事

今年3月，市民高先生的亲属反映，称高先生因多年前的一场车祸导致肢体残障，几个月前又不幸摔伤造成肢体偏瘫，目前长期卧床，无自主行动能力。对此，市人社局开通“绿色通道”，组织专家团队上门服务，将鉴定现场搬到群众家中，以实际行动回应群众关切，践行“温暖人社”服务理念，不断打造“暖心鉴定”“一站式”“管家式”劳动能力鉴定服务，倾力解决群众的揪心事。今年以来，为行动不便、长期卧病的5名群众办理上门劳动能力鉴定服务。

以一以贯之的韧劲抓好群众烦心事

一份只有“感谢”二字的“12345”市民热线转办单，诠释着群众对人社工作的认可。自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市人社局紧扣“有问必答”“有事必解”目标，全面找准档案服务与“有诉必应马上办”机制创新工作的结合点、切入点，优化服务流程，推广就近办理、提前预约、帮办代办、快递送达等便利化服务手段，加快档案服务信息化平台建设，不断满足群众多元化需求，让办事企业和群众切身感受到“马上办、就近办、网上办、一次办”带来的便利和实惠，档案服务的“小窗口”获得了群众的“大点赞”，有效提升了群众的获得感和满意度。

（记者 刘瑜）