从快速响应市民生态环境领域的诉求入手，把“关键小事”当成“心头大事”，做到事事有回音、件件有着落。自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市生态环境局准确领悟“有诉”的基础，“必应”的要领，“马上办”的关键，以党建为引领强化思想教育，以信访处置为抓手强化作风建设，以优化营商环境为载体提升服务水平，以高度政治自觉抓好机制落实落地。

畅通“有诉”渠道，健全“必应”工作机制，提升“马上办”效率，该局高度重视“有诉必应马上办”工作，进一步提高对“有诉必应马上办”工作的思想认识，召开专题部署会议2次，各基层单位召开动员会议7次，切实将全局系统思想和行动统一到强力推进工作上来，有力保障群众生态环境领域幸福感、安全感、满意度。

始终把“有诉必应马上办”工作作为重大政治责任来推进，细化落实，严查快处。深化落实《矛盾纠纷调解工作制度》《局长信访接待日制度》等制度，制定“有诉必应马上办”工作流程，印发《依法分类处理信访投诉请求清单》，紧盯群众满意优化服务流程，推动群众诉求快速响应、高效办理、及时回访，形成受理登记、分析研判、分办转办、调查核实、查处整改、情况反馈全过程闭环办理，有力推动环保“110”“12369”与“12345”工作同步衔接、同步优化、同步提升。

把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，全市生态环境系统主动围绕全面改善提升生态环境质量“一个核心”，快速响应市民反映的生态环境领域诉求。截至4月3日，共受理、查处生态类投诉案件66件，其中：涉及“有诉必应马上办”案件7件，其他信访渠道案件59件，已全部办结并回复举报人，举报人对该局“有诉必应马上办”工作均表示满意。

为保障“有诉必应马上办”工作落地落实，采取自查、抽查、季度督查等多种方式对各基层单位落实情况进行嵌入式跟踪监督，及时反馈基层单位在畅通渠道、优化流程、健全机制、创新服务等方面的问题，以督促改、以督提质，有力保障“有诉必应马上办”在生态环境领域落地落实。

（记者 樊娅楠）