民有所呼，政有所应。解民忧、办实事，全力守护百姓幸福。自全市开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，市城乡建设局全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，紧盯“诉求事项办理质效和主动作为”两条主线，以“努力把惠民生的事办实、把暖民心的事办细、把顺民意的事办好”为目标，用心用情用力解决群众反映的急难愁盼问题，持续提升行业治理能力和水平。

“我们这条路沿线有学校、医院等，没有路灯夜晚太不方便了”“刘家寨小区门口马路没有斑马线，行人在车流中穿过有安全隐患”……开展“有诉必应马上办”机制创新工作以来，市城乡建设局接到了一些关于市政道路设施方面的诉求。该局及时安排工作人员详细记录、认真办理，切实把好事办到群众心坎上。

“群众期盼的就是我们要干的。”针对城乡建设领域群众反映集中、出现问题较多、解决难度较大的易投诉事项，市城乡建设局建立复杂疑难诉求研判机制，及时召集多部门会商分析，精准确定诉求办理主体，安排专人全过程跟踪办理，确保群众诉求事项办得成、办得快、办得好。

冬季供热涉及千家万户，事关群众切身利益。为切实解决建设巷45号院居民住户在供气方面的烦心事，市城乡建设局多次组织协调相关单位进行“集改分”燃气施工，确保片区内燃气管道施工按期完成，顺利实现通气，及时解决了市民冬季用气用暖难题，保障群众温暖过冬。

“西关桥下跨河人行过街桥处无路灯照明，市民摸黑出行”“尕寺巷上坡阶梯路一直无路灯照明，出行不方便”……接到“12345”诉求事项派单后，市城乡建设局立即组织人员赴现场了解情况，迅速解决问题，在西关桥人行桥下敷设供电线路100米，安装LED板式灯3盏；在尕寺巷上坡阶梯路架设供电线路50米，安装LED板式灯2盏，有效解决群众夜间出行问题，得到周边居民一致好评。

突出真办、实办、精细办，推动“接诉即办”向“未诉先办”、主动治理延伸。供暖期间，市城乡建设局主动对接市城市运行指挥中心，组织相关人员现场办理一批集中供热和城镇燃气投诉事项等，努力做到“解民忧、纾民困、暖民心”。

目前，市城乡建设局上下全面行动起来，将群众的满意度作为检验和提升党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作的标尺，针对群众反映及投诉的高频事项和季节性、周期性问题，前移问题关口，持续开展专项治理，用心用情用力解决群众反映的急难愁盼问题，让群众获得更多的幸福。

（记者 啸宇）