提效能、抓落实、快速办……自“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，市林草局高度重视，坚持“事要解决”这个根本，主动落实首接责任制，一把手亲自安排、亲自推动办理，不断细化实化工作措施，努力为人民群众提供更加优质高效便捷的林草服务。

为提升服务效能，市林草局将办理12345政务服务便民热线群众诉求作为落实“干部要干、思路要清、律己要严”要求的具体实践，成立工作领导小组，及时协调解决工作中遇到的困难问题，统筹推进“有诉必应马上办”工作。在全市一季度党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作考评通报中，市林草局为满分单位，响应率、解决率及满意率均为100%。

强作风、优服务，严格按照全市“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会工作要求，以“有诉必应马上办”为抓手，下大力气纠治“怕、慢、假、庸、散”等方面问题。紧盯“一比三率”，坚持沉下心来办实事，俯下身子听异声，坚持一个诉求一个诉求办理，一项难题一项难题破解，对群众反映的高频事项和季节性、周期性问题开展专项治理，推动向“未诉先办”、主动治理延伸，努力为群众提供更多“一站式”“一条龙”“一次办好”的林草服务，推动“有诉必应马上办”往深里抓、向实里做。

坚持“诉求早回访、工作早推进、工单早回复、问题早解决”的理念，指派局属各单位、机关各科室专人专职或兼职做好诉求事项签收工作，严控工单办理时限、环节、标准。其中，一般性诉求事项即办快办，严格落实“当日响应，及时办理”，原则上1个小时内签收完成，指派专人随接随办、解决问题，特殊情况除外，原则上问题不能过夜，做到日清日结。对于涉及历史遗留问题、短期内确实无法解决的诉求事项，经局领导同意后申请列入挂账管理范围并监督提醒、盯办催办。各单位各科室针对挂账事项，提出解决方案，作出解决时限承诺，明确阶段性解决措施和工作目标，并将工作推进情况向诉求人和局领导反馈。各单位对不合理诉求要做好解释说明工作，对于情绪激动、反映强烈的事项，要及时上门规劝、争取理解。

同时，加强监督考核，聚焦诉求事项集中、工作推进缓慢、问题反弹、群众反复投诉、长期不满意的领域及时进行督办，对工作中存在的推诿扯皮、“甩锅”等问题进行专项监督检查，督促各项工作落实见效。通过转变作风、主动担当、积极作为，把群众“关键小事”当成“心头大事”，在林草系统营造出争先创优、干事创业的浓厚氛围。

（记者 张国静）