自我市开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，湟中区积极响应，不断压实责任，要求全区干部统一思想，提升认识，全面深入践行“干部要干、思路要清、律己要严”工作要求，牢固树立“以人民为中心，以问题为导向”服务理念，以“有诉必应马上办”为抓手，强作风、优服务、抓落实，为在现代化新青海建设上走在前作表率提供坚强保障。截至3月底，湟中区共受理各类工单3693件，其中2月响应率达100%，解决率达99.7%，满意率达97.26%，较启动之前均有大幅提升。

湟中区委区政府深刻认识到，“有诉必应马上办”基础在“有诉”、要领在“必应”、关键在“马上办”、核心要义是“人民城市为人民”，立足点在于牢牢站稳人民立场、树立真抓实干的鲜明导向，落脚点在于推动干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升。为不断提高各类民生诉求办理质量，真正解决群众急难愁盼，湟中区研究并印发了《西宁市湟中区开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作方案》，对全区“有诉必应马上办”机制创新工作做出全面部署，详细分解各项重点任务并明确牵头单位，确保各项工作有所遵循。同时，组建“有诉必应马上办”工作专班，加强人员力量的同时不断摸索总结，制定符合湟中区情的工作方法，畅通“接、派、办、督、评、报、宣”等七个环节，创新“四步走”工作法，详细规定从接收工单到最终答复全流程办理方法，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。

提高响应速度，用心用情用力，解决群众的操心事、烦心事、揪心事。1月底，有市民反应其被拖欠工资77508元，年关将至，市民着急拿到工钱回家过年，接到求助后，湟中区人力资源和社会保障局立即行动，经核查发现市民反应的欠薪属实，随后安排湟中区劳动保障监察大队抓紧协调，于2月4日将上述欠薪全部讨回。

主动上门服务，畅通群众沟通渠道，真正做到打通“服务群众最后一公里”。前不久，湟中区鲁沙尔镇一市民来电求助，因其及其母亲均为一级残疾，致使家庭经济困难，多次向村委申请残疾人补助，均未申请到，请求政府予以协调。在接到市民求助后专班及时响应，立刻联系鲁沙尔镇政府，镇政府在收到工单后高度重视，立刻安排工作人员实地走访，并现场答复市民，向其解释相关政策，协助办理相关业务，目前市民的护理补贴和生活补贴已正常发放至社保卡内。

同时，湟中区各单位各部门也在积极转变工作思路，从被动办理工单转为主动发现问题，从日常工作中寻找线索，洞见症结，提炼问题本质，寻求破解之法，实现“有诉必应”向“未诉先办”转变。

今后，湟中区将进一步结合实际情况和工作职能就怎么进一步做好“有诉必应马上办”机制创新工作更新思路、提高认识、总结经验，开拓创新，全力以赴聚焦问题抓整改、促提高，压实责任，扎实推动党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作提质增效，健全工作机制，凝聚工作合力，加强数据分析，提高工作水平，更好更快地解决群众合理诉求。

（记者 王琼）