自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，城西区认真践行“干部要干、思路要清、律己要严”的要求，围绕接、转、督、访、评、报、宣7个环节，健全机制，完善体系，细化流程，不断拓宽诉求通道，用心用情解决群众急难愁盼问题，截至目前，受理办结群众诉求7210件，响应率97.06%，解决率97.21%，满意率97.34%。

党建引领聚合力，多措并举促提升。“以前我和老伴儿充公交卡只能去中泰百货或者中心广场，路比较远，挺麻烦的，现在在家门口就能充值，可省了不少时间，街道和社区真是给我们老百姓办了件大好事！”在桃李路社区综合服务大厅，家住西海嘉苑小区的康大爷开心地说道。通海路街道着眼群众需求，创新方法举措，把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，依托“全包一到”党群联系服务机制，以“民情月报”为抓手积极完善以党组织为先导的发现和解决问题工作机制，实现群众诉求一网式接收、一揽子调处、全链条解决，进一步提升了政务服务“软实力”，为群众打造快捷高效便利的服务。

提高服务加速度，便民惠民有温度。2月5日，城西区文景街金座唐道驿小区业主反映物业供暖时间过短、家中温度低，此类问题多次向物业反映都未得到解决。针对该市民反馈，文汇路街道工作人员第一时间联系市民及唐道驿物业了解相关情况，并会同物业到市民家中进行测温。经协商，唐道驿物业负责人称会在气温较低时考虑适当延长供暖时间，工作人员及时将办理结果反馈市民，市民表示对处理结果非常满意。文汇路街道不断优化服务方式，规范诉求工作流程，用心用力用理用情努力把居民群众的困难事、烦心事、揪心事办得有速度、有力度、有温度。

“未诉先办”解难题，纾难解困暖民心。针对停车难问题，公园巷社区党委牵头召集辖区物业、小区居民进行协商，结合停车位现状及部分居民集中反映的问题，制定整体方案，清理辖区部分僵尸车辆，有效提升车位利用率。同时，协调人民公园前街留出60个流动车位，大大缓解了停车难的问题；景胜物业公司牵头在景林佳苑小区安装双层升降式停车位127个，小区空间得以高效利用。胜利路街道充分发挥社区党委、辖区物业、小区居民等多元主体作用，共同参与，深入居民身边去解决问题，用切实的工作手段和沟通方式提高群众诉求的解决率和满意率，做好服务辖区居民的“最后一公里”。

城西区在推进机制创新，推动群众诉求快速响应、高效办理和及时反馈等方面成效明显，人民群众的幸福感、满意度得到不断提升。下一步，城西区将持续在精细化管理、品质化服务上狠下功夫，切实把解决具体问题和深化“有诉必应马上办”结合起来，整改一处、提升一片，让辖区居民美好生活的安全底色和幸福底色越来越足。

（记者 张国静）