“走访目的是解决问题，若收集的问题没人管，老百姓只会失望。”冯晓霞的话，点出了走访工作的“落脚点”。为此，东兴社区建立了一套“分级分类、闭环管理”的问题解决机制，确保“事事有回音、件件有着落”。

“分级分类”将问题划分为“较急类”和“一般类”：“较急类”如水管爆裂、污水漫溢等，24小时内处理；“一般类”如增设健身器材、政策咨询等，3至5个工作日内回应。同时按“社区自办”“部门转办”划分：邻里矛盾调解、政策解读等社区能自主解决的，由网格长牵头；安装充电桩、维修老旧管道等需外部支持的，通过“街乡吹哨、部门报到”联动解决。实践中，一化小区化粪池堵塞致污水漫溢，社区半小时内联系吸污车当天解决；东府嘉和小区居民盼增设健身器材，社区联动区文体旅游科技局很快送来13件器材并安装；针对小区新能源汽车充电难，社区协调后增设17组204个插口的充电桩及车棚，自“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作以来，39件居民诉求全部办结，无一“拖而不办”。

为了让群众满意，社区推行“四单制”，实现居民全程参与问题解决。群众点单（提需求）、社区接单（登记核实）、联动解单（推进解决）、居民评单（给反馈）。每解决一个问题，都会电话或上门回访。东府嘉和小区充电桩问题解决后，回访20户车主，19户满意，1户希望“多装几个”，社区当即记录并计划后续协调。“以前反映问题不知啥时能解决，现在有‘四单制’，心里有底了。”居民刘先生感慨道。

“最好的服务，是居民还没开口，咱就把事儿办了”。基于这一理念，东兴社区主动排查问题、防范风险。社区组建了“晓霞谈心室”和红石榴“乐居义务调解队”两支队伍：冯晓霞每天在“谈心室”接待居民2小时，从居民的“闲聊”中捕捉潜在需求——有居民提到“小区流浪狗多”，她立刻联系城管部门将流浪狗送往收容站；调解队由社区党员、“五老”人员组成，日常在小区巡查，发现邻里矛盾主动调解。

此外，社区还将走访与安全排查结合，推行“白+黑”“5+2”工作模式：白天走访收集诉求，晚上、周末排查消防设施、井盖、河道护栏等安全隐患，发现问题及时解决。政策宣传也提前介入，医保缴费前主动上门帮老人操作手机，反诈宣传时向年轻人提醒“陌生链接别点、陌生电话别信”，通过这些“未诉先办”的事儿，社区把问题解决在萌芽状态，用“未雨绸缪”的服务，让居民住得更安心、更舒心。