以人民为中心，密切联系服务群众，是开展“走千家、入万户、访民情、解民忧”的最终目标。作为城西区系统统筹启动的4个试点之一，南气象巷社区紧扣辖区特点，坚持以效为先、以成为要，从一张卡片送到家、每户居民心有数开始，用“熟人效应”打通了解纠纷、解难题、优治理的重要途径。

走进南气象巷社区服务中心，简单开放式的办公环境令记者眼前一亮，西关大街街道南气象巷社区党委书记、居委会主任黄丽娜告诉记者：“在搬进这个新的办公地点后，我们一次又一次改造，不断地压缩办公区域，尽可能地留出更多区域，为居民开放。”

开放什么？哪些资源可以充分利用起来？这些诉求的兑现正是来自居民议事会的讨论结果。记者看到，如今的南气象巷社区服务中心里，办公区域简化，更多空间被改造成了理论宣讲室、市民教育室、科普知识阅读室、文化活动室、健身活动室、未成年人成长驿站。这些活动室充分发挥出作用，暑期免费的儿童托管、日常的老年大学、下班后的青年夜校、小而精的社区健身房等，不但免费为辖区居民开放，而且通过不断升级改造成为了居民的最佳活动场所。

黄丽娜告诉记者，南气象巷社区成立于2001年7月，占地面积0.9平方公里，共有16个居民小区，其中老旧楼院12个，共有居民5432户、总人口11423人，常住人口9470人。为了打造“熟人社区”，他们不断探索服务方式，健全了“社区党委+楼院党支部+网格长+楼栋长+志愿者”组织架构体系，探索出了“4433”工作法。

何为“4433”工作法？即通过“四必访”（有困难、有纠纷、有诉求、有建议必访）“四进门”（理论宣讲、需求征集、诉求接待、结对帮扶进门）“三倾听”（现场接访、议事平台、上门走访倾听）“三解决”（解决矛盾纠纷、民生实事、治理难题）等具体举措，推动基层治理提质增效。

翻开黄丽娜的民情台账，一份数据再现了“4433”工作法推进以来取得的实际成效——入户开门率从40%跃升至80%，覆盖率由60%提升至80%，12345热线投诉较去年同期下降10%……为了取得这份服务成效，社区网格化管理、网格员兜底发挥了重要作用。

据悉，自去年4月份以来，社区拓展网格员队伍作用，在原有的网格化管理体系的基础上，再次细化整合，将辖区分成了六个大网格，按照网格内的小区情况，将16个网格员根据服务小区规模细化到14个小网格中。南气象巷社区一半以上的居民楼均为老旧小区，为了让网格员“入得进、入进去”，社区精心设计制作了“为民服务联络卡”，让网格员随身携带，从一张服务卡入手，主动敲开群众的大门。同时，发挥好老带新作用，将有经验的“老人”安排到居民户数多、事项多的小区负责，通过主动亮身份，“错时入户、线上预约”等方式，下足了“走”和“访”的功夫，在聚焦民情民忧上也实现“户户走到、事事问清”。