文化街社区位于西宁市城中区中心地带，东起大新街，西至北大街，南到东大街，北临北玉井巷，辖区面积1.3平方公里，38个小区楼院里，20个靠居民自治、12个有物业覆盖、4个由单位管理，多元治理场景交织下，4506户居民的需求更是繁杂，既有老旧楼管网跑冒滴漏的烦心事，也有独居老人生活照料的揪心事，还有出租户流动频繁带来的管理难题。记者在采访中了解到，针对这些老旧小区，最让社区工作人员头疼的是“入户难”。“以前敲10家门，能开3户就不错了，有的居民隔着门问‘干啥的’，一听是社区登记信息，直接说‘没空’。”李顺瑾回忆道，2024年之前，社区入户覆盖率仅有10.4%，很多民生诉求藏在“门后”，等居民拨打了有诉必应马上办12345政务服务便民热线后，矛盾早已发酵。为打破僵局，社区从“居民盼实惠、讲人情”的特点入手，打出“组合拳”，推动“走千家、入万户、访民情、解民忧”落地见效。一方面组建“1+N”多元协同走访团队，把老党员、业委会成员、热心居民这些“熟人”拉进来。住在北玉井巷4号院的老党员叶刚，凭着在小区住了20年的“脸熟”，帮社区敲开了不少“闭门”；另一方面，推出“为爱积分·你我同行”机制：配合入户登记给5分、反馈安全隐患给10分、调解邻里矛盾给15分，积分能换米面油、家政服务，也能换辖区理发店的优惠券。“没想到效果这么好，第一个月预约入户的居民就多了三成，有人还主动打电话问‘啥时候来我们家登记，能积多少分？’”此时的李顺瑾欣慰地说道。